Yorumlar
Ürün yorumlarını kanal bazında listeleyin, onaylayın ya da reddedin; başlık, metin, cevap ve imzayı düzenleyin.
Yorumlar ekranı, müşterilerin mağazanızda ürünler için bıraktığı değerlendirmelerin toplandığı ve yönetildiği yerdir. Yayına çıkmadan önce yorumları okur, onaylar ya da reddedersiniz; gerekirse yorumun başlığını ve metnini düzeltir, mağaza adına bir cevap ve imza eklersiniz. Yorumlar satış kanalı bazında tutulur, bu yüzden ekran her zaman tek bir kanalın yorumlarını gösterir. Ekranı genellikle e-ticaret ve müşteri ilişkileri ekipleri kullanır.
Ekrana ulaşma
Menüde PIM & Katalog › Operasyon › Yorumlar yolunu izleyin. Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.
Bir yorumun detayına, listedeki satırın en sağındaki üç nokta menüsünden Detaya git ile geçersiniz.
Ekranın bölümleri
- Sayfa başlığı Ürün yorumları, altında kısa açıklama ve sağda Kanal seçicisi.
- Filtre kartı: Seçenek kodu, Müşteri e-postası, Puan ve Statü alanları; altında Temizle ve Filtrele düğmeleri.
- Liste kartı: üstte Her sayfada seçicisi, "Filtreleme sonucu: … kayıt" sayısı, yenileme simgesi ve Sütunlar menüsü; altında yorum tablosu ve sayfalama.
- Listenin altında e-posta filtresiyle ilgili kısa bir bilgi notu: yeni CRM'e geçmiş kurulumlarda e-posta müşteri kaydından aranır ve kendi kaydında e-postası olmayan yorumların e-postası müşteri kaydından doldurulur.
Kanal seçimi
Yorumlar kanal bazında saklandığı için liste, seçili kanalın yorumlarından oluşur. Ekranı ilk açtığınızda varsayılan kanal kendiliğinden seçilir ve adres çubuğuna yazılır; böylece bağlantıyı paylaştığınız kişi de aynı kanalı görür.
- Kanal listesinde her kanal "Ad (kimlik)" biçiminde görünür.
- Kanalı değiştirdiğiniz anda liste yeni kanalın yorumlarıyla ve ilk sayfadan yenilenir; Filtrele'ye basmanız gerekmez.
- Kanal seçimi boşsa liste yerine Önce bir kanal seçin mesajı görünür.
Filtreleme ve arama
| Alan | Ne işe yarar | İpucu |
|---|---|---|
| Seçenek kodu | Yorumu yapılan ürün seçeneğinin koduna göre süzer. | Kodu listede göründüğü gibi yazın. |
| Müşteri e-postası | Yorumu yazan müşterinin e-posta adresine göre süzer. | Müşteri kayıtları yeni CRM'e taşınmış çalışma alanlarında arama müşteri kaydı üzerinden yapılır (listenin altındaki nota bakın). |
| Puan | Belirli bir puanı verilen yorumları getirir. | Yalnızca rakam yazın (alanda "1-5" ipucu görünür). Rakam dışı bir değer süzgece alınmaz. |
| Statü | Beklemede, Onaylandı ya da Reddedildi yorumları ayırır. | Boş bırakırsanız (Tümü) bütün statüler gelir. |
Filtre alanlarına yazdığınız değerler Filtrele düğmesine ya da bir alanda Enter tuşuna bastığınızda uygulanır; o ana kadar liste değişmez. Uygulanmamış bir değişiklik varsa Filtrele düğmesi vurgulanır. Temizle bütün filtreleri boşaltır ve listeyi hemen yeniler; seçili kanal değişmez.
Liste
| Kolon | Anlamı |
|---|---|
| Seçenek kodu | Yorumun ait olduğu ürün seçeneğinin kodu. Bu kolon gizlenemez. |
| Yorum | Üst satırda yorum başlığı, alt satırda yorum metninin başı. |
| Müşteri e-postası | Yorumu yazan müşterinin e-postası. |
| Puan | Müşterinin verdiği puan. |
| Statü | Beklemede (sarı), Onaylandı (yeşil) ya da Reddedildi (kırmızı) rozeti. |
| Güncellendi | Yorumun son güncellenme tarihi ve saati. |
- Değer yoksa hücrede "—" görünür.
- Seçenek kodu, Müşteri e-postası, Puan, Statü ve Güncellendi başlıklarına tıklayarak listeyi bu kolonlara göre sıralayabilirsiniz; Yorum kolonu sıralanamaz. Sıralama değişince liste ilk sayfaya döner.
- Her sayfada seçicisiyle sayfa başına 25, 50 ya da 100 yorum gösterebilirsiniz. Varsayılan 25'tir.
- Sütunlar menüsünden kolonları gizleyip açabilirsiniz; tercihiniz tarayıcınızda saklanır.
- Yenileme simgesi listeyi filtreleri değiştirmeden yeniden yükler.
- Satıra tıklamak detay açmaz; detay için satırın en sağındaki üç nokta menüsünü kullanın.
İşlemler
Yorumu inceleme ve düzenleme
- Listeden yorumu bulun.
- Satırın en sağındaki üç nokta düğmesine basın ve Detaya git'i seçin.
- Yorum detay sayfası açılır (aşağıdaki "Detay / düzenleme sayfası" bölümüne bakın).
Yorumu onaylama ya da reddetme
- Yorumun detay sayfasını açın.
- Düzenle sekmesinde Statü alanından Onaylandı ya da Reddedildi'yi seçin.
- Yorumu kaydet düğmesine basın.
Statü değişikliği kaydedildikten sonra yorum mağazaya gönderilir. Aynı yolla bir yorumu yeniden Beklemede durumuna da alabilirsiniz.
Durumlar
| Durum (ekrandaki metin) | Anlamı | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Beklemede | Yorum henüz değerlendirilmedi. | Detayını açıp onaylayın ya da reddedin. |
| Onaylandı | Yorum onaylandı. | Gerekirse cevap ekleyin. |
| Reddedildi | Yorum reddedildi. | Yanlışlıkla reddedildiyse statüyü değiştirip yeniden kaydedin. |
Detay / düzenleme sayfası
Detay sayfasının başlığında yorumun başlığı (başlık yoksa seçenek kodu) görünür; altında seçenek kodu ve müşteri e-postası yer alır. Sağ üstte yorumun kayıtlı statüsü rozet olarak gösterilir. Yorumlara dön düğmesi tarayıcıda bir önceki sayfaya döner; detayı listeden açtıysanız filtreleriniz korunmuş listeye geri gelirsiniz.
Sayfada iki sekme vardır: Düzenle ve Kayıt bilgileri.
Düzenle sekmesi
| Alan | Zorunlu | Açıklama / kural |
|---|---|---|
| Başlık | Hayır | Yorumun başlığı. Uygunsuz ifadeleri düzeltmek için değiştirebilirsiniz. |
| Yorum metni | Hayır | Müşterinin yazdığı metin. |
| Cevap metni | Hayır | Mağaza adına yoruma verilen cevap. |
| İmza | Hayır | Cevabın altında görünecek imza. |
| Statü | Evet | Beklemede, Onaylandı ya da Reddedildi. |
Kaydetme adımları:
- Alanlarda gerekli değişiklikleri yapın. Kaydedilmemiş bir değişiklik olduğunda düğmenin yanında Kaydedilmemiş değişiklik var rozeti çıkar.
- Yorumu kaydet düğmesine basın. Kayıt sırasında düğmede Kaydediliyor… yazar.
- Sonucu bildirimden kontrol edin:
- Yeşil Yorum kaydedildi ve mağazaya gönderildi. bildirimi, değişikliğin hem kaydedildiğini hem de mağazaya iletildiğini gösterir.
- Sarı Yorum veritabanında güncellendi ama mağaza entegrasyonuna gönderilemedi. Değişiklik geri ALINMADI; mağaza tarafı elle kontrol edilmeli. bildirimi, değişikliğin konsolda kaydedildiğini ama mağazaya ulaşmadığını gösterir. Değişiklik geri alınmaz; mağazadaki görünümü kontrol edin.
- Kırmızı Bir şeyler ters gitti bildirimi kaydın yapılamadığını gösterir; alanlarınız ekranda kalır, tekrar deneyebilirsiniz.
Yorumu kaydet düğmesi hiçbir alan değişmediyse ya da sayfa bir kanal bilgisi olmadan açıldıysa pasif kalır.
Düzenleme yetkiniz yoksa alanlar kilitli gelir, üstte bunu belirten bir uyarı görünür ve Yorumu kaydet düğmesi hiç gösterilmez. Bu durumda yorumu yalnızca okuyabilirsiniz.
Kayıt bilgileri sekmesi
Bu sekme salt okunurdur; yorumun ve yorumu yazan müşterinin kayıtlı bilgilerini gösterir:
| Alan | Anlamı |
|---|---|
| Kimlik | Yorumun sistemdeki kimliği. |
| Ürün | Yorumun yapıldığı ürünün adı. |
| Mağaza / marka | Ürünün markası. |
| Seçenek kodu | Ürün seçeneğinin kodu. |
| Müşteri e-postası | Yorumu yazan müşterinin e-postası. |
| Müşteri kimliği | Müşterinin kimliği. |
| Değerlendirme | Müşterinin verdiği puan. |
| Rahatlık | Müşterinin rahatlık için verdiği sayısal değerlendirme. |
| Beden / numara | Müşterinin belirttiği beden ya da numara (sayısal). |
| Müşteri adı gözüksün | Müşterinin, adının yorumda gösterilmesine izin verip vermediği (Evet / Hayır). |
| Satın alındı mı? | Müşterinin ürünü satın alıp almadığı (Evet / Hayır). |
| Faydalı bulma (evet / hayır) | Yorumu faydalı ve faydasız bulan kişi sayıları. |
| Mağaza | Yorumun ait olduğu mağazanın kimliği. |
| Oluşturuldu / Güncellendi | Yorumun oluşturulma ve son güncellenme tarih-saati. |
Bilgisi olmayan alanlarda "—" görünür. Ürün, Mağaza / marka ve Satın alındı mı? bilgileri her kurulumda bulunmayabilir; bulunmadığında bu alanlar "—" kalır.
Sık karşılaşılan durumlar
- Liste yerine "Bu çalışma alanında kanal tanımlı değil" yazıyor. Çalışma alanınızda yorum alınabilecek bir web satış kanalı tanımlanmamış. Kanal tanımı yapılana kadar bu ekran kullanılamaz; sistem yöneticinize başvurun.
- "Yorum servisi yapılandırılmadı" mesajı görünüyor. Bu çalışma alanında yorum servisinin kurulumu tamamlanmamış. Bu bir arıza değildir, yeniden denemek sonucu değiştirmez; kurulum tamamlandığında liste kendiliğinden gelir.
- "Yorum bulunamadı" mesajı çıkıyor. Filtrelerinize uyan yorum yoksa listede bu mesaj görünür; filtreleri temizleyin ya da başka bir kanal seçin. Detay sayfasında aynı mesaj, yorumun silindiğini ya da seçili kanala ait olmadığını gösterir; listeye dönüp kanalı kontrol edin ve detayı listeden açın.
- Puan filtresi uygulanmıyor. Puan alanına yalnızca rakam girilebilir; harf ya da "4-5" gibi aralık yazarsanız değer süzgece alınmaz.
- Kaydettim ama sarı bir uyarı aldım. Değişiklik konsolda kaydedildi ama mağazaya iletilemedi. Değişiklik geri alınmadığı için tekrar kaydetmeden önce mağazadaki yorumu kontrol edin.
- Detay sayfası yerine "Bir şeyler ters gitti" mesajı çıkıyor. Yorum yüklenemedi. Tekrar dene'ye basın; sürerse Teknik ayrıntı altındaki metinle sistem yöneticinize bildirin.
- Detay sayfasında Yorumu kaydet düğmesi pasif. Hiçbir alanı değiştirmemiş olabilirsiniz ya da sayfayı kanal bilgisi içermeyen bir bağlantıdan açmışsınızdır. Yorumu listeden Detaya git ile açın.