Fraud kontrolü
Fraud kontrolüne takılan siparişleri puan ayrıntısıyla inceleyin, güvenli bulduklarınızı toplu onaylayarak sipariş akışına gönderin.
Fraud kontrolü ekranı, ödeme sırasında dolandırıcılık (fraud) kontrolüne takılan ve bu yüzden akışa girmeden bekleyen siparişleri listeler. Her siparişin fraud puanını ve puanı oluşturan kontrolleri inceler, güvenli bulduğunuz siparişleri toplu olarak onaylayıp hazırlama sürecine gönderirsiniz. Ekranı sipariş operasyonu ve risk/ödeme kontrolünden sorumlu ekipler kullanır.
Ekrana ulaşma
- Sol menüden OMS – Sipariş Yönetimi › Siparişler › Fraud kontrolü yolunu izleyin.
- OMS Genel bakış sayfasının altındaki Hızlı erişim şeridinde de Fraud kontrolü bağlantısı bulunur.
Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur. Bağlantıyla doğrudan açmaya çalışırsanız Bu ekrana erişim yetkin yok sayfası görünür.
Ekranın bölümleri
- Başlık: Fraud kontrolü ve altında "Fraud kontrolüne takılan siparişler. Puan ayrıntısını inceleyip güvenli bulduklarınızı onaylayın." açıklaması.
- Filtre kartı: Sipariş tarihi aralığı, Temizle ve Filtrele düğmeleri.
- Liste araç çubuğu: Her sayfada seçimi, "Filtreleme sonucu: … sipariş" sayacı, sıralama alanı ve yönü, yenileme düğmesi ve Sütunlar menüsü.
- Toplu işlem çubuğu: En az bir satır seçtiğinizde listenin üstünde belirir.
- Liste ve altında sayfalama.
- Not: Listenin altında tarih kuralını hatırlatan "Tarih seçilmezse son 30 gün listelenir; en fazla 30 günlük aralık seçilebilir." metni.
Filtreleme ve arama
Ekran açılır açılmaz liste yüklenir; ayrıca Filtrele'ye basmanız gerekmez. Filtre alanında yaptığınız değişiklikler ise hemen uygulanmaz: Filtrele düğmesine (ya da alandayken Enter'a) bastığınızda liste yenilenir. Uygulanmamış bir değişiklik varsa Filtrele düğmesi vurgulu görünür.
| Alan | Ne işe yarar | İpucu |
|---|---|---|
| Sipariş tarihi | Siparişleri oluşturulma tarihine göre süzer (başlangıç ve bitiş günü). | Boş bırakırsanız son 30 gün listelenir. Yalnız başlangıcı seçerseniz o günden itibaren 30 gün (en fazla bugüne kadar), yalnız bitişi seçerseniz o günden geriye 30 gün getirilir. |
- Aralık 30 günden uzunsa ya da bitiş başlangıçtan önceyse liste yerine Bir şeyler ters gitti kutusu görünür; Teknik ayrıntı altında "En fazla 30 günlük tarih aralığı seçilebilir" ya da "Bitiş tarihi başlangıç tarihinden önce olamaz" nedeni yazar. Aralığı düzeltip yeniden Filtrele'ye basın.
- Temizle tarih seçimini siler ve listeyi varsayılan son 30 güne döndürür.
- Bu ekranda sipariş numarası, müşteri adı veya e-posta ile arama yoktur. Belirli bir siparişi arıyorsanız Siparişler ekranını kullanın.
Liste
| Kolon | Anlamı |
|---|---|
| Sipariş no | Siparişin numarası. Tıklayınca siparişin detay sayfası açılır. Bu kolon gizlenemez. |
| Sipariş tarihi | Siparişin oluşturulduğu tarih ve saat. |
| Ad / Soyad | Müşterinin adı ve soyadı. |
| Sipariş toplamı | Siparişin toplam tutarı, sipariş para birimiyle. |
| Sipariş durumu | Siparişin güncel durumu, renkli rozet olarak. Tanınmayan bir durum kodu olduğu gibi gri rozetle gösterilir. |
| Kart adı | Ödemede kullanılan kartın adı. |
| Maskeli kart | Kart numarasının maskelenmiş hâli. |
| Fraud puanı | Siparişin risk puanı, renkli rozet olarak (aşağıya bakın). |
- Sıralama: Araç çubuğundaki sıralama alanında Sipariş tarihi ya da Sipariş numarası seçip yanındaki düğmeyle yönü (artan/azalan) değiştirebilirsiniz. Sıralama değişikliği de Filtrele'ye bastığınızda uygulanır.
- Sayfa boyutu: Her sayfada alanından 25, 50 ya da 100 seçebilirsiniz; varsayılan 25'tir ve seçim hemen uygulanır.
- Sütunlar menüsünden Sipariş no dışındaki kolonları gizleyip açabilirsiniz; seçiminiz bu tarayıcıda hatırlanır.
- Satırın kendisine tıklamak bir şey açmaz; detaya geçmek için sipariş numarasını kullanın.
Fraud puanı rozeti
| Puan | Rozet rengi | Yorum |
|---|---|---|
| 0–29 | Yeşil | Düşük risk |
| 30–59 | Sarı | Orta risk; kontrolleri inceleyin |
| 60 ve üzeri | Kırmızı | Yüksek risk; onaylamadan önce ayrıntıya mutlaka bakın |
Rozet tıklanabilir durumdaysa (üzerine gelince düğme gibi davranır) puanın ayrıntısı görüntülenebilir. Siparişte ödeme işlemine ait bir anahtar yoksa rozet yalnızca puanı gösterir, tıklanamaz. Puan hiç gelmemişse kolonda "—" görünür.
İşlemler
Fraud puan detaylarını inceleme
Bir siparişin puanının hangi kontrollerden oluştuğunu görmek için kullanılır.
- Satırdaki Fraud puanı rozetine tıklayın.
- Fraud puan detayları penceresi açılır. Tabloda her Kontrol ve o kontrolün Puan'ı listelenir; varsa altında Toplam puan yazar.
- Teknik inceleme gerekiyorsa pencerenin altındaki Ham yanıt bölümünü açın. Yanıtı Ağaç, Biçimli ya da Ham görünümde okuyabilir, ağaç görünümünde Tümünü aç / Tümünü kapat ile düğümleri yönetebilirsiniz.
- Kapat ile pencereyi kapatın.
Bu pencere yalnızca bilgi verir; siparişte değişiklik yapmaz. Kontrol listesi boşsa "Bu işlem için puan ayrıntısı yok" yazar. Ayrıntı alınamazsa pencerede hata mesajı ve Tekrar dene düğmesi görünür.
Siparişleri onaylama
Fraud kontrolüne takılan ama incelemede güvenli bulduğunuz siparişleri akışa sokmak için kullanılır.
- Onaylamak istediğiniz siparişleri satır başındaki kutucuklarla seçin. Başlıktaki kutucuk o sayfadaki tüm satırları seçer.
- Listenin üstünde "… kayıt seçildi" çubuğu belirir. Çubuktaki Fraud siparişleri onayla düğmesine basın.
- Siparişleri onayla penceresinde "Seçili … siparişi onaylamak istediğinize emin misiniz?" sorusunu ve "Fraud kontrolünden geçirilen sipariş akışa girer. Bu işlem geri alınamaz." uyarısını okuyun.
- Evet, onayla'ya basın. Vazgeçmek için Vazgeç'i kullanın.
Sonuç: "… sipariş onaylandı" bildirimi gelir, liste yenilenir ve seçim temizlenir. Onaylanan siparişler fraud kontrolünden geçmiş sayılır ve sipariş akışına girer.
- İşlem geri alınamaz. Onaylamadan önce seçiminizi kontrol edin; yanlış seçimi çubuktaki Seçimi kaldır ile temizleyebilirsiniz.
- Seçim yalnızca görüntülenen sayfadaki satırları kapsar; sayfa, filtre veya sıralama değiştiğinde seçim sıfırlanır.
- İşlem başarısız olursa hata mesajı pencerenin içinde görünür ve pencere açık kalır.
- Onay yetkiniz yoksa satır kutucukları ve Fraud siparişleri onayla düğmesi görünmez; listeyi yalnızca inceleyebilirsiniz.
Tek siparişi sipariş detayından onaylama
Bir siparişi listeye dönmeden, incelediğiniz sipariş detayından da onaylayabilirsiniz.
- Sipariş no bağlantısına basarak sipariş detayını açın.
- Sipariş durumu Dolandırıcılık Kontrolü ise durum rozetinin yanında Onayla düğmesi görünür; basın.
- "Fraud kontrolünde bekleyen bu sipariş onaylansın mı?" sorusunu onaylayın.
Sonuç: "Sipariş onaylandı" bildirimi gelir. Düğme yalnızca yetkili hesaplarda ve yalnızca bu durumdaki siparişlerde görünür. Ayrıntı için Siparişler — detay belgesine bakın.
Sık karşılaşılan durumlar
- "Bu süzgeçle sipariş yok" yazıyor. Seçili tarih aralığında fraud kontrolünde bekleyen sipariş yoktur. Tarih aralığını değiştirip tekrar deneyin; aradığınız sipariş 30 günden eskiyse aralığı o döneme kaydırın.
- Liste yerine "Bir şeyler ters gitti" görünüyor. Çoğunlukla tarih aralığı 30 günü aşmıştır ya da bitiş başlangıçtan öncedir. Teknik ayrıntı'yı açıp nedeni okuyun, aralığı düzeltin. Sorun sürerse Tekrar dene'ye basın veya sistem yöneticinize bildirin.
- Satırları seçemiyorum, onay düğmesi yok. Hesabınızın fraud siparişlerini onaylama yetkisi yoktur. Listeyi görebilir, puan ayrıntısını inceleyebilirsiniz; onay için yetkili bir kullanıcıya başvurun.
- Puan rozetine tıklayamıyorum. O siparişte puan ayrıntısını getirecek ödeme işlemi bilgisi bulunmamaktadır; yalnızca toplam puan gösterilir.
- Yanlış siparişi onayladım. Onay geri alınamaz. Siparişi Siparişler — detay sayfasından takip edin; gerekirse iptal sürecini başlatın.