Ajan Yönetimi

Kurumsal Hafıza, CLAI asistanına şirketinizi anlattığınız ekrandır. Buraya yazdıklarınız, ekibinizin asistanla yaptığı sohbetlerde asistanın nasıl davranacağını ve hangi şirkete özel bilgileri kullanacağını belirler. Ekranda iki ayrı bölüm vardır: asistanın her sohbette uyduğu Direktifler ve asistanın yalnızca ilgili bir soru geldiğinde arayıp bulduğu Bilgi Notları. Bu ikisinin farkını bilmek ekranı doğru kullanmanın anahtarıdır.

Ekrana ulaşma

Menüden Ajan Yönetimi › Kurumsal Hafıza yolunu izleyin. Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.

Ekranı açabilen herkes içeriği görebilir, ancak içeriği yalnızca yöneticiler değiştirebilir. Yönetici değilseniz ekranın üstünde şu uyarı görünür ve tüm düğmeler ile metin alanları pasif olur:

Kurumsal Hafıza'yı yalnızca yöneticiler değiştirebilir. Görüntüleme açık.

Bu kısıtın nedeni, Kurumsal Hafıza'nın tek bir kişinin değil, çalışma alanınızdaki herkesin sohbetini yönlendirmesidir.

Ekranın bölümleri

• Başlık: Kurumsal Hafıza ve altında "Asistanın şirketiniz hakkında bilmesini ve uymasını istedikleriniz." açıklaması.
• Uyarı şeridi (koşullu): Salt okuma uyarısı ya da servis yapılandırılmamış uyarısı (bkz. Sık karşılaşılan durumlar).
• Sekmeler: Direktifler ve Bilgi Notları. Bilgi Notları sekmesinin yanında kayıtlı not sayısı görünür; bu sayı taslak ve arşivdeki notları da içerir. Ekran açıldığında Direktifler sekmesi seçilidir.

Direktifler ile Bilgi Notları arasındaki fark

Bir kuralın her zaman uygulanmasını istiyorsanız onu Direktifler'e yazın. Bir kuralı not olarak yazarsanız asistan onu yalnızca soruya benzeyen bir arama yaptığında bulur; ilgili kelime geçmeyen bir soruda kural hiç devreye girmeyebilir. Buna karşılık uzun açıklamaları direktife koymayın; bunlar not olarak daha iyi çalışır.

Direktifler sekmesi

Sekmenin üstünde şu açıklama yer alır: "Buraya yazdıklarınızı asistan her sohbetin başında okur ve soru ne olursa olsun uygular. Kural yazın: “Fiyat pazarlığı yapma, satış ekibine yönlendir.” Uzun anlatımlar yerine kısa maddeler daha iyi sonuç verir."

Altında büyük bir metin alanı bulunur. Alan boşken örnek maddeler soluk renkte gösterilir; bunlar yalnızca örnektir, kaydedilmez. Direktif metni en fazla 100.000 karakter olabilir. Metin alanının altındaki not, yazdıklarınızın yalnızca sizin çalışma alanınızın asistanına gittiğini, başka müşterilerin görmediğini hatırlatır.

En altta düğmeler ve direktifin mevcut durumu yer alır:

• Henüz direktif kaydedilmemişse: "Henüz direktif yazılmamış. Asistan şu an yalnızca CommerceLab'in ortak bilgisini kullanıyor."
• Kaydedilmiş bir direktif varsa: durum rozeti (Yayında ya da Taslak), son güncelleme tarihi-saati ve güncelleyen kişi.

Direktif yazma ve yayına alma

1. Direktifler sekmesini açın.
2. Kurallarınızı metin alanına kısa maddeler hâlinde yazın. Her maddeyi ayrı satıra, emir kipinde yazmak en iyi sonucu verir (ör. "- Kurumsal müşterilere “siz” diye hitap et.").
3. Kaydet düğmesine basın.

Kayıt başarılı olursa "Kaydedildi. Asistan bundan sonraki sohbetlerde kullanacak." bildirimi görünür ve durum rozeti Yayında olur. Değişiklik, kayıttan sonra başlayan sohbetlerde geçerlidir. Kayıt sırasında düğme Kaydediliyor… yazar ve iki düğme de pasif olur. Kayıt başarısız olursa Kaydedilemedi bildirimi görünür; yazdığınız metin alanda kalır, tekrar deneyebilirsiniz.

Taslak olarak kaydetme

Metni bitirmeden saklamak istiyorsanız Taslak düğmesine basın. Metin kaydedilir, ancak asistana gitmez. Kayıttan sonra yine "Kaydedildi. Asistan bundan sonraki sohbetlerde kullanacak." bildirimi görünür; bu bildirim taslak kayıtta da aynıdır, taslağın asistana gittiği anlamına gelmez. Durum rozeti Taslak olur. Direktif taslak durumundayken sekmenin üstünde şu uyarı görünür:

Taslak belgeler asistana gitmez. Yayına almadan etkisi olmaz.

Taslağı yayına almak için metni kontrol edip Kaydet düğmesine basmanız yeterlidir.

Dikkat: Yayındaki bir direktifi düzenleyip Taslak ile kaydederseniz direktif taslağa döner ve asistan artık hiçbir direktif kullanmaz. Yayındaki kuralların geçerli kalmasını istiyorsanız düzenlemeyi Kaydet ile bitirin.

Direktifi temizleme

Direktifler sekmesinde ayrı bir silme düğmesi yoktur. Kuralları kaldırmak için metni silip Kaydet düğmesine basın.

Bilgi Notları sekmesi

Sekmenin üstünde şu açıklama yer alır: "Notlar direktif değildir: asistan bunları ilgili bir soru geldiğinde arayıp bulur. Şirketinize özel tanımlar, süreçler ve ekran bilgileri buraya." Sağ üstte Yeni not düğmesi bulunur.

Hiç not yoksa "Henüz bilgi notu yok." mesajı görünür.

Liste

Her not listede bir satır olarak görünür. Listede filtre, arama veya sıralama seçeneği yoktur.

İşlemler

Yeni not ekleme

1. Bilgi Notları sekmesinde Yeni not düğmesine basın.
2. Açılan pencerede alanları doldurun (bkz. aşağıdaki tablo).
3. Kaydet düğmesine basın.

Kayıt başarılı olursa pencere kapanır, "Kaydedildi. Asistan bundan sonraki sohbetlerde kullanacak." bildirimi görünür ve liste yenilenir. Kayıt başarısız olursa pencere açık kalır ve Kaydedilemedi bildirimi görünür; bildirimin ayrıntısında hatanın nedeni teknik bir metin olarak yer alır. Not Taslak ya da Arşiv durumuyla kaydedilse de başarı bildirimi aynı metni gösterir; asistan yalnızca Yayında notları kullanır. Vazgeç ile pencereyi kaydetmeden kapatabilirsiniz.

Not penceresinin alanları

Kaydet düğmesi, Kısa ad ve Başlık doldurulana kadar pasiftir. Kısa ad kurallarına uymayan bir değer girerseniz düğme etkin görünür ama kayıt reddedilir ve Kaydedilemedi bildirimi çıkar.

İpucu: Uzun bir notu ## başlıklarıyla bölümlere ayırın. Asistan arama yaparken notun en uygun parçasını bulur; bölümlenmiş bir not doğru cevabı daha kolay getirir.

Notu düzenleme

1. Listede notun satırındaki Düzenle düğmesine basın.
2. Notun tam içeriği yüklenir ve Düzenle başlıklı pencere açılır.
3. Gerekli alanları değiştirip Kaydet düğmesine basın.

Düzenlerken Kısa ad alanı kilitlidir. Farklı bir kısa ad gerekiyorsa yeni bir not oluşturun ve eskisini silin ya da arşive alın. Not yüklenemezse Bir şeyler ters gitti bildirimi görünür ve pencere açılmaz.

Notu yayından kaldırma

Notu silmeden asistanın kullanmasını durdurmak istiyorsanız düzenleme penceresinde Durum alanını Taslak ya da Arşiv yapıp kaydedin. Asistan yalnızca Yayında durumundaki notları kullanır; not listede kalır ve istediğinizde yeniden yayına alabilirsiniz.

Notu silme

1. Notun satırındaki Sil düğmesine basın.
2. Tarayıcının onay penceresinde "“Not başlığı” notu silinsin mi? Bu işlem geri alınamaz." sorusunu onaylayın.

Onay penceresinde vazgeçerseniz hiçbir şey silinmez. Silme başarılı olursa Silindi bildirimi görünür ve liste yenilenir; başarısız olursa Bir şeyler ters gitti bildirimi çıkar ve not listede kalır. Silme işlemi geri alınamaz; notu yeniden yazmanız gerekir. Emin değilseniz silmek yerine Arşiv durumunu kullanın.

Durumlar

Sık karşılaşılan durumlar

• "Doküman servisi bu kurulumda yapılandırılmamış" uyarısı görünüyor. Ekranın arkasındaki hizmet çalışma alanınız için açılmamıştır. Bu durumda hiçbir şey kaydedilemez; boş görünen alanlar "direktifiniz yok" anlamına gelmez. Sistem yöneticinize bildirin.
• Düğmeler ve metin alanı pasif. Hesabınız yönetici değildir; ekranı yalnızca görüntüleyebilirsiniz. Bir değişiklik gerekiyorsa yöneticinizden isteyin.
• Direktif yazdım ama asistan uygulamıyor. Önce durum rozetine bakın: Taslak ise Kaydet ile yayına alın. Yayındaysa değişiklik yeni başlayan sohbetlerde geçerlidir; açık bir sohbete devam ediyorsanız yeni bir sohbet başlatın. Kuralı bilgi notuna yazdıysanız direktife taşıyın.
• Direktif alanına yazdığım metin kayboldu. Ekran açılırken kayıtlı direktif kısa bir süre içinde yüklenir; bu sırada alan boş görünür ve "Henüz direktif yazılmamış" mesajı gösterilebilir. Kayıtlı metin geldiğinde alan onunla yeniden dolar ve o arada yazdıklarınız kaybolur. Yazmaya başlamadan önce durum rozetinin ya da son güncelleme bilgisinin görünmesini bekleyin.
• Not yazdım ama asistan bulamıyor. Notun Yayında olduğunu kontrol edin. Başlığı ve içeriği, kullanıcıların soruyu sorarken kullanacağı kelimeleri içerecek şekilde yazın.
• Not kaydedilemiyor. En sık neden Kısa ad alanıdır: büyük harf, Türkçe karakter, boşluk veya alt çizgi içeremez. iade-sureci gibi bir değer kullanın.
• Bir notun kısa adını değiştirmek istiyorum. Kısa ad sonradan değiştirilemez. Yeni kısa adla yeni bir not oluşturup eskisini silin.

İlgili ekranlar

• Yardım ve CLAI birlikte nasıl çalışır?
• Yardım merkezi
• Yardım belgelerini yönetme