Müşteri kaydı

Tek müşterinin profili, siparişleri, ETK/KVKK izinleri ve adresleri; bilgi düzeltme, ERP kodu temizleme ve anonimleştirme.

Müşteri kaydı sayfası, Müşteriler listesinden açtığınız tek bir müşterinin bütün bilgisini bir arada gösterir: profil, siparişler, ETK/KVKK izinleri ve kaynağa göre adresler ya da nitelikler. Müşteri hizmetleri bir talebi incelerken, operasyon ekibi bir müşterinin iletişim izinlerini ya da adresini kontrol ederken bu sayfayı kullanır. Yetkiniz varsa e-posta, doğum tarihi, izinler ve adres gibi bilgileri buradan düzeltebilir; ERP kodunu temizleme ve anonimleştirme gibi geri alınamaz işlemleri de buradan yapabilirsiniz.

Sayfa kişisel veri gösterir. Ad, e-posta, telefon ve adres bilgileri açılışta maskelidir; açmak onay ister ve kayda geçer.

Ekrana ulaşma

• CRM – Müşteri › Müşteriler listesinde müşterinin satırındaki üç nokta düğmesine basıp Detaya git'i seçin.
• Kampanya & Promosyon › Promosyonlar detayındaki kupon listesinde müşteri adı bağlantı olarak görünüyorsa, ada tıkladığınızda web mağazası müşterisinin kaydı yeni sekmede açılır.

Başlığın üstündeki Müşteriler (geri) düğmesi bir önceki sayfaya döner. Menüde Müşteriler öğesini görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.

Ekranın bölümleri

• Başlık — Müşterinin adı ve soyadı (maskeliyken maskeli; ad yoksa kayıt kimliği). Altında e-posta ile şirket ya da satış kanalı adı.
• Başlık düğmeleri — Kaynak rozeti (Web mağazası mavi, CRM servisi yeşil), Göster / Gizle düğmesi ve yetkiniz varsa düzeltme işlemleri.
• Sekmeler — Kaynağa göre değişir:

Seçili sekme sayfa adresinde tutulur; bağlantıyı paylaştığınızda aynı sekme açılır. Siparişler, izinler (web mağazasında) ve adresler, sekmeyi açtığınızda yüklenir.

Kişisel verileri gösterme

1. Başlıktaki Göster'e basın.
2. Kişisel veriler gösterilsin mi? kutusunda Evet, göster'i seçin. İşlem kayda geçer.
3. Başlıkta, Profil sekmesinde ve Adresler tablosunda ad, soyad, e-posta, telefon ve adres metni açılır. Düğme Gizle olur.

Gizle onaysız maskeler. Liste ekranında maskeyi açmış olsanız da detay sayfası maskeli açılır; sayfayı yenilediğinizde de maske geri gelir.

Profil sekmesi

Alan / Değer tablosu. Değeri olmayan satırlarda "—" görünür.

Web mağazası müşterisinde:

CRM servisi müşterisinde Kayıt kimliği, Müşteri kimliği, ERP kodu, Ad, Soyad, E-posta, Telefon, Cinsiyet, Doğum tarihi, Satış kanalı, Üyelik tarihi, Toplam sipariş sayısı, Segment, Uygulama kullanıcısı ve Misafir satırları görünür. Toplam sipariş sayısı ayrıca getirilir; gelene kadar "Yükleniyor" yazar, alınamazsa "—" görünür.

Siparişler sekmesi

Tablo kolonları: Sipariş, Tarih, Durum, Tutar, Kargo. Sipariş kolonundaki numaraya tıklayınca siparişin detay sayfası açılır. Durum, sipariş sisteminden geldiği metinle gösterilir.

• Web mağazası: Müşterinin mağazadaki siparişleri listelenir. Sipariş çoksa altta "Son N sipariş gösteriliyor." notu çıkar. Tüm siparişler bağlantısı, Siparişler ekranını müşterinin e-postasıyla süzülmüş olarak açar (bağlantı yalnızca kayıtta e-posta varsa görünür).
• CRM servisi: Siparişler müşteri koduyla, son 730 gün içinde aranır; tabloda en fazla 50 sipariş görünür. Altta "Son 730 günde N sipariş." yazar. Tüm siparişler bağlantısı Siparişler ekranını müşteri koduyla süzülmüş açar. Kayıtta müşteri kodu yoksa Müşteri kodu yok mesajı görünür. Siparişler alınamazsa hata kutusunda "Siparişler sipariş yönetiminden okunur; bu ekran için sipariş okuma izni de gerekir." notu yer alır.

Sipariş yoksa Sipariş bulunamadı görünür.

İzinler sekmesi

Müşterinin ticari elektronik ileti (ETK) ve KVKK izinlerinin güncel durumunu ve geçmişini gösterir.

• ETK izinleri kartı: ETK arama, ETK e-posta, ETK SMS.
• KVKK izinleri kartı: KVKK adres, Yurt dışı paylaşım, 3. taraf paylaşım.

Her izin rozet olarak "izin · Evet/Hayır" biçiminde yazılır; verilen izinler yeşil görünür. Kart başlığının altında en son kaydın tarihi ("Son güncelleme: …") ya da Kayıt yok yazar. Kartlar her tür için en yeni kaydı gösterir.

Altındaki geçmiş tablosunda bütün izin kayıtları listelenir: Tür (ETK ya da KVKK), Tarih, İzinler, Kaynak (kaydın geldiği kaynak).

İzinleri güncelleme

Yetkiniz varsa kartların sağında ETK güncelle ve KVKK güncelle düğmeleri görünür. CRM servisi müşterisinde düğmeler önce kapalıdır:

1. (Yalnızca CRM) Kartların üstündeki Güncellemeye izin ver düğmesine basın (yanında "ETK/KVKK güncellemesi için CRM servisinin onayı gerekiyor." yazar). CRM servisi hesabınızın güncelleme yapıp yapamayacağını denetler. Aynı denetimi Düzelt kutusunda zaten yaptırdıysanız sonucu burada da geçerlidir. İzin verilirse "Yetkili kullanıcı: …" notu çıkar ve güncelleme düğmeleri görünür. İzin verilmezse "CRM servisi bu kullanıcıya güncelleme izni vermiyor." uyarısı, denetim hata verirse kırmızı kutuda hatanın nedeni çıkar; iki durumda da düğmeye yeniden basarak tekrar sorabilirsiniz.
2. ETK güncelle ya da KVKK güncelle'ye basın. Kutu güncel değerlerle açılır: "Yeni bir izin kaydı oluşturulur; geçmiş kayıtlar değişmez."
3. İzinleri işaretleyin ya da işaretini kaldırın, Kaydet'e basın.
4. ETK izinleri değiştirilsin mi? (ya da KVKK izinleri değiştirilsin mi?) kutusunda Kaydet ile onaylayın.

Sonuç: Kaydedildi bildirimi gelir, kartlar ve geçmiş tablosu yenilenir. Değişiklik eski kaydın üzerine yazılmaz; geçmişe yeni bir kayıt eklenir. Web mağazası müşterisinde kurulumda bildirim servisi tanımlı değilse bildirimde "İzin kaydedildi; bu kurulumda bildirim servisi tanımlı olmadığı için mağazaya iletilmedi." notu yer alır.

Adresler sekmesi (web mağazası)

Kolonlar: Tür, Müşteri (adres üzerindeki ad), Telefon, Konum (mahalle, ilçe, il, ülke), Adres, Posta kodu, Güncellenme. Ad, telefon ve adres metni maskeye tabidir. Kayıt yoksa Kayıtlı adres yok görünür.

Adresi düzenleme

Yetkiniz varsa her satırın sonunda kalem simgesi (Düzenle) bulunur.

1. Kalem simgesine basın. Adresi düzenle (#numara) kutusu açılır.
2. Alanları düzeltin. İl, ilçe ve mahalle yazarken sözlükten öneriler çıkar; değerler ad olarak saklanır.
3. Kaydet'e basın; Adres güncellensin mi? kutusunda yeniden Kaydet'i seçin.

Zorunlu alan boşken "Zorunlu alan" uyarısı çıkar ve Kaydet kapalı kalır. Değişiklik yalnızca müşteri kaydındaki adrese yazılır; geçmiş siparişlerdeki adresler değişmez. Adres başka bir müşteriye aitse kaydedilmez.

Nitelikler sekmesi (CRM servisi)

CRM kaydına bağlı ek alanları Alan / Değer tablosunda, düzenlenemez biçimde gösterir. Profil sekmesindeki Segment değeri de bu niteliklerden biridir.

Düzeltme işlemleri

Düzeltme düğmeleri yalnızca müşteri kayıtlarını düzeltme yetkisi olan hesaplarda görünür. Her işlem bir onay kutusundan geçer; başarılı olunca Kaydedildi bildirimi gelir ve sayfadaki bilgiler yenilenir. Hata olursa kırmızı bildirimde nedeni yazar.

Web mağazası müşterisi

Düzelt

1. Düzelt'e basın. Kutuda şu alanlar vardır:

2. Kaydet'e basın. Düğme hiçbir alan değişmediyse ya da e-posta geçersizse kapalıdır.
3. Değişiklikler kaydedilsin mi? kutusunda değişen alanlar rozet olarak listelenir. Kaydet ile onaylayın.

Yalnızca değiştirdiğiniz alanlar gönderilir. E-posta ya da Doğum tarihi alanını boşaltmak kayıttaki değeri silmez; boş alan değişiklik sayılmaz. Değişen alanlar sırayla kaydedilir: biri hata verirse kırmızı bildirim çıkar, ondan önce kaydedilen alanlar ise kaydedilmiş kalır. Böyle bir hatadan sonra kutuyu kapatıp sayfayı yenileyin ve profil bilgilerinden hangi alanın değiştiğini kontrol edin.

Müşteri gözünden gir

Yalnızca web kanalından gelen müşteride görünür. Mağaza sitesini bu müşterinin gözünden görmeniz için yeni bir sekme açar. Kurulumun mağaza adresi tanımlı değilse sekme kapanır ve "Bu kurulumun mağaza adresi tanımlı değil." bildirimi çıkar.

ERP kodlarını temizle

Müşterinin kendi kaydındaki, adreslerindeki ve iletişim kayıtlarındaki ERP kodlarını kaldırır.

1. ERP kodlarını temizle'ye basın.
2. Kutu şu uyarıyı gösterir: "Müşteri, adres ve iletişim kayıtlarındaki ERP kodları NULL yapılacak. İşlem geri alınamaz."
3. Evet ile onaylayın.

Anonimleştir

Müşteri kişisel verilerinin silinmesini istediğinde kullanılır. Yalnızca web kanalından gelen müşteride görünür.

1. Anonimleştir'e basın.
2. Kutuda "Ad, iletişim ve adres bilgileri mağaza ayarındaki kurala göre silinir, hesap pasifleşir, bülten aboneliği ve ETK izinleri kapatılır. İşlem geri alınamaz." uyarısı yer alır.
3. Kişisel verilerin kalıcı olarak silineceğini anladım kutusunu işaretleyin; işaretlemeden onay düğmesi açılmaz.
4. Anonimleştir ile onaylayın.

Müşteri zaten anonimleştirilmişse "Müşteri zaten anonimleştirilmiş; değişiklik yapılmadı." bildirimi çıkar.

CRM servisi müşterisi

Düzelt

1. Düzelt'e basın. Müşteri bilgilerini güncelle kutusu açılır ve CRM servisinin güncelleme iznini denetler. İzin varsa "Yetkili kullanıcı: …", yoksa "CRM servisi bu kullanıcıya güncelleme izni vermiyor." yazar; izin yoksa Kaydet kapalı kalır.
2. Alanları düzeltin:

3. Kaydet'e basın ve Değişiklikler kaydedilsin mi? kutusunda Kaydet ile onaylayın.

ERP kodunu sıfırla

ERP kodunu sıfırla'ya basın ve Evet ile onaylayın. Kutudaki uyarı: "Müşterinin ERP kodu sıfırlanacak. İşlem geri alınamaz; bir sonraki senkronda yeniden atanır."

Anonimleştir

Anonimleştir'e basın ve Evet ile onaylayın. Kutudaki uyarı: "Müşterinin kişisel verileri KALICI olarak silinecek. İşlem geri alınamaz."

Anonimleştirme ve ERP kodu işlemleri geri alınamaz. Onaylamadan önce doğru müşteride olduğunuzu başlıktaki bilgiden ve kaynak rozetinden kontrol edin.

Sık karşılaşılan durumlar

• "Entegrasyon bilgisi eksik" mesajı çıkıyor. Web mağazası müşterisi, bağlı olduğu kurulumun bilgisiyle birlikte açılır. Kaydı listeden Detaya git ile yeniden açın; elle yazılmış ya da eksik kopyalanmış bağlantılarda bu mesaj görülür.
• "Müşteri bulunamadı" görünüyor. Kayıt silinmiş ya da başka bir kurulumda olabilir. Listeden doğru kaynakla yeniden arayın.
• "Müşteri servisi yapılandırılmadı" mesajı çıkıyor. Bu kaynağın servisi ortamınızda tanımlı değildir. Arıza değildir, yeniden denemek düzeltmez; yöneticinize başvurun.
• Düzelt ya da izin güncelleme düğmelerini göremiyorum. Hesabınızın müşteri kayıtlarını düzeltme yetkisi yoktur. CRM müşterisinde izin düğmeleri için ayrıca Güncellemeye izin ver adımı gerekir.
• E-postayı değiştirdim ama listede eski adres görünüyor. Mağaza kaydı hemen güncellenir; listeye yansıması 1-2 dakika sürebilir.
• "Bir şeyler ters gitti" kutusu çıkıyor. Kayıt ya da sekme verisi alınamamıştır. Tekrar dene'ye basın; sürerse Teknik ayrıntı bölümündeki metinle birlikte sistem yöneticinize bildirin.
• CRM müşterisinde siparişler görünmüyor. Siparişler müşteri koduyla ve son 730 gün içinde aranır. Kodu olmayan kayıtta sipariş listelenemez; hata çıkıyorsa hesabınızın sipariş okuma yetkisi olduğundan emin olun.

İlgili ekranlar

• Müşteriler
• Siparişler
• Siparişler — detay
• Promosyonlar — detay