Mağazadan teslim
Tıkla-gel-al paketlerini mağazaya teslim alma, müşteriye doğrulama koduyla teslim etme ve mağazada iade talebi açma.
Mağazadan teslim ekranı, müşterinin online verip mağazadan teslim almayı seçtiği (tıkla-gel-al, C&C) siparişlerin mağazadaki iki adımını yönetir: kargoyla mağazaya gelen paketi mağazaya teslim almak ve müşteri geldiğinde paketi doğrulayarak müşteriye teslim etmek. Gerekirse teslim edilen ya da uzun süre bekleyen web siparişleri için mağazada iade talebi de buradan açılır. Ekran mağaza personelinin telefonla ya da el terminaliyle kullanması için tasarlanmıştır.
Ekrana ulaşma
OMS – Sipariş Yönetimi › Hazırlama & Teslim › Mağazadan teslim yolunu izleyin. Sayfanın başlığı Mağazadan teslim (C&C) olarak görünür.
Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.
Teslim alma, müşteriye teslim ve iade işlemleri yalnız bir mağazaya bağlı hesaplarla yapılabilir. Mağazaya bağlı olmayan hesaplar ya da işlem yetkisi olmayan hesaplar listeleri görür, ancak işlem düğmeleri görünmez.
Ekranın bölümleri
Başlığın altında iki sekme vardır. Başlığın hemen altındaki kısa açıklama seçili sekmenin ne işe yaradığını hatırlatır.
| Sekme | Ne işe yarar |
|---|---|
| Mağazaya teslim | Kargoyla mağazaya gelen paketleri okutup teslim alırsınız. Sekme açıklaması: Mağazaya gelen paketi okutun ve teslim alın |
| Müşteriye teslim | Müşteri geldiğinde paketlerini okutup teslim eder, gerekirse iade açarsınız. Sekme açıklaması: Paketleri okutun, müşteriye kodla teslim edin |
Her iki sekmede kayıtlar kart olarak listelenir; liste üstünde toplam kayıt sayısı ve Yenile simgesi bulunur. Her sayfada 20 kayıt vardır; Önceki ve Sonraki düğmeleriyle sayfa değiştirirsiniz (sonuç tek sayfaya sığıyorsa bu düğmeler görünmez). Karttaki sipariş numarasına bastığınızda siparişin detay sayfası açılır. Sekme değiştirdiğinizde liste ilk sayfadan başlar.
Mağazaya teslim sekmesi
Filtreleme ve arama
| Alan | Ne işe yarar | İpucu |
|---|---|---|
| Kargo takip no | Paketi kargo takip numarası, kargo anahtarı ya da kargo barkoduyla bulur. Bu alanların hiçbirinde eşleşme yoksa sipariş numarasında arar. Numaranın bir kısmı da eşleşir. | Paketin üzerindeki barkodu okutun ya da yazın; kamera simgesiyle (Kamerayla okut) telefon kamerasını kullanabilirsiniz, okunan barkod hemen uygulanır. Elle yazdığınızda Enter ya da Filtrele ile uygulanır. |
| Mağaza kodu | Belirli bir mağazanın paketlerini gösterir; kodun bir kısmını yazmanız yeterlidir. | Yalnız merkez hesaplarında görünür. Enter'a basınca ya da alandan çıkınca uygulanır. |
Bir süzgeç uygulandığında Temizle düğmesi görünür; iki alanı birden boşaltır. Mağazaya bağlı hesaplarda arama yapılmamışken Teslim almak için önce paketi okutun. uyarısı görünür.
Liste
Mağazaya henüz gelmemiş (teslim alınmamış) paketler en üstte, teslim alınanlar geliş tarihine göre eskiden yeniye listelenir.
| Kart alanı | Anlamı |
|---|---|
| Sipariş numarası | Siparişin detay sayfasına bağlantı. |
| Durum rozeti | Sipariş satırının güncel durumu; sistemden geldiği gibi, kod adıyla gösterilir. Paket mağazaya teslim alınmışsa rozet yeşil, alınmamışsa mavidir. Durum bilgisi yoksa rozet görünmez. |
| Mağaza | Paketin teslim edileceği mağazanın kodu. |
| Kanal | Siparişin geldiği satış kanalı. |
| Müşteri | Müşterinin adı. |
| Adet | Paketteki ürün adedi. |
| Sipariş tarihi | Siparişin verildiği tarih-saat. |
| Mağazaya geliş | Paketin mağazada teslim alındığı tarih-saat; henüz alınmadıysa boştur. |
| Kargo takip no | Kargo takip numarası; kargo firmasının takip bağlantısı varsa numaraya basınca takip sayfası yeni sekmede açılır. Takip numarası yoksa satır görünmez. |
Paketi mağazaya teslim alma
Kargo firması paketi mağazaya bıraktığında paketi sisteme kaydetmek için kullanın.
- Kargo takip no alanına paketin barkodunu okutun ve Filtrele düğmesine basın.
- Listede paketin kartı görünür. Kartın altındaki Teslim al düğmesine basın.
- Pencerenin başlığı altında yazan sipariş ve takip numarasını kontrol edin. Paket mağazaya teslim alınacak. Bu işlem geri alınamaz. uyarısını okuyup Teslim al düğmesine basın. Vazgeçmek için Vazgeç düğmesine basın.
Sonuç: Ürünü teslim alabilirsiniz bildirimi gelir ve liste yenilenir; kartta Mağazaya geliş tarihi dolar ve Teslim al düğmesi kaybolur. İşlem reddedilirse kırmızı hata bildirimi çıkar ve paket teslim alınmamış kalır.
Teslim al düğmesi yalnız şu durumda görünür: paket okutularak (arama uygulanarak) bulunmuştur, paket henüz teslim alınmamıştır ve mağazaya bağlı, işlem yetkisi olan bir hesapla çalışıyorsunuzdur. Aramasız açılan tam listede düğme görünmez; bu, paketin fiziksel olarak okutulmadan teslim alınmasını önler.
Müşteriye teslim sekmesi
Filtreleme ve arama
| Alan | Ne işe yarar | İpucu |
|---|---|---|
| Sipariş no | Siparişi numarasıyla bulur. | Müşteriden sipariş numarasını isteyin. |
| Müşteri adı | Müşteriyi adıyla bulur. | Müşteri adı tam eşleşmeyle aranır (yalnız ad). Soyadı yazmayın, adı eksiksiz yazın. |
| Yalnız teslim edilenler | Müşteriye teslim edilmiş siparişleri listeler. | Teslim edilmiş bir siparişe iade açmak için kullanın. Anahtara bastığınız anda uygulanır. |
Metin alanlarını doldurduktan sonra Filtrele düğmesine ya da Enter tuşuna basın. Temizle düğmesi iki alanı ve Yalnız teslim edilenler anahtarını sıfırlar. Eşleşen kayıt yoksa Kayıt bulunamadı ve Filtreleri değiştirip tekrar deneyebilirsiniz. yazar.
Liste
| Kart alanı | Anlamı |
|---|---|
| Sipariş numarası | Siparişin detay sayfasına bağlantı. |
| Rozet | Teslim edildi (yeşil) ya da 7 günü geçti (kırmızı). |
| Barkod | Paketin barkodu. |
| Mağaza, Kanal, Adet | Teslim mağazası, satış kanalı ve ürün adedi. |
| Müşteri, Telefon | Müşterinin adı ve telefonu; kişisel veriyi korumak için kısmen gizlenmiş (maskeli) gösterilir. |
| Sipariş tarihi | Siparişin verildiği tarih-saat. |
| Mağazaya geliş | Paketin mağazada teslim alındığı tarih-saat. |
| Teslim tarihi | Paketin müşteriye teslim edildiği tarih-saat. |
Paket mağazaya geleli 7 günden fazla olmuş ve hâlâ müşteriye teslim edilmemişse kart kırmızı çerçeveyle vurgulanır ve 7 günü geçti rozeti görünür.
Müşteriye teslim etme
Müşteri paketini almaya geldiğinde kullanın.
- Siparişi Sipariş no ya da Müşteri adı ile bulun.
- Kartın altındaki Teslim et düğmesine basın. Ürünleri teslim etmek üzeresiniz penceresi açılır; müşteriye ait paket sayısı (Müşteriye ait … paket var) ve paketlerin listesi görünür.
- Paket barkodu alanına her paketi okutun ve Enter'a ya da Barkodu tara düğmesine basın. Paket numarası, paket barkodu, kargo anahtarı, kargo takip numarası ya da kargo barkodu kabul edilir; değer tam eşleşmelidir. Kamerayla da okutabilirsiniz. Okutulan paket yeşile döner; Okutulan: …/… sayacı artar.
- Paketi teslim et düğmesine basın. Düğme en az bir paket okutulana kadar pasiftir.
- Teslim için müşteri doğrulaması gerekmiyorsa teslim bu adımda tamamlanır. Doğrulama gerekiyorsa pencere Doğrulama kodunu girin adımına geçer ve müşterinin kayıtlı cep telefonuna kod gönderilir (Doğrulama kodu … numarasına gönderildi.; numaranın yalnız son dört hanesi görünür). Müşteriden kodu alın, alana yazın ve Tamam düğmesine ya da Enter'a basın. Alan yalnız rakam kabul eder ve en fazla 6 hane alır; Tamam en az 4 hane girilene kadar pasiftir.
- Kod ulaşmadıysa Kodu tekrar gönder düğmesine basın; Kod tekrar gönderildi bildirimi gelir. Gönderilen kod yaklaşık 15 dakika geçerlidir; süre dolduysa kodu tekrar gönderin.
Sonuç: Okuttuğunuz ürünü müşteriye teslim edebilirsiniz bildirimi gelir, pencere kapanır ve liste yenilenir. Kod hatalıysa alan temizlenir ve hata mesajı (varsayılan olarak Doğrulama kodu hatalı) görünür; kodu yeniden girin.
Yalnız okuttuğunuz paketler teslim edilir. Müşteriye birden fazla paket gelmişse hepsini okuttuğunuzdan emin olun. Teslim işlemi ekrandan geri alınamaz; paketi müşteriye vermeden teslim etmeyin.
Teslim et düğmesi yalnız henüz teslim edilmemiş siparişlerde ve mağazaya bağlı, işlem yetkisi olan hesaplarda görünür. Paket seçim adımında Geri düğmesi pencereyi teslim yapmadan kapatır.
Mağazada iade açma
Müşteri teslim aldığı ürünü mağazada iade etmek istediğinde ya da paket uzun süre alınmadığında kullanın.
- Kartın altındaki İade et düğmesine basın.
- İade penceresinde İade etmek istediğinize emin misiniz? sorusunu okuyun ve İade et düğmesine basın (Geri pencereyi kapatır).
- İade · ürün seçimi adımında iade edilebilir satırlar ürün görseli, adı ve barkoduyla listelenir; hepsi seçili gelir. Üstte Toplam: … ve Seçili: … sayıları görünür. İade edilebilir satır yoksa İade edilebilir satır yok. yazar.
- İade edilmeyecek ürünlerin işaretini kaldırın ya da Tümünü seç ile seçimi topluca değiştirin.
- Seçili her ürün için Neden seçin listesinden bir iade nedeni seçin; seçili olmayan ürünlerin neden listesi pasiftir. Aynı nedeni tüm seçili ürünlere vermek için Seçililer için neden listesinden nedeni seçip Uygula düğmesine basın (Uygula bir neden seçilene kadar pasiftir).
- İade talebini gönder düğmesine basın. Düğme, en az bir ürün seçilene ve seçili her ürünün nedeni girilene kadar pasiftir.
- İade · sonuç adımında sonucu görürsünüz: İşlem başarılı ya da İade talebi gönderilemedi rozeti, varsa durum kodu (Durum: …) ve açıklama, ürün bazında Seçildi / Seçilmedi bilgisi. Kapat ile pencereyi kapatın.
Başarılı talepte İade talebi gönderildi bildirimi gelir ve liste yenilenir. Talep hiç gönderilemezse hata ürün seçim adımında kırmızı kutuda görünür ve seçimleriniz korunur. Oluşan talebi İade talepleri ekranından izleyebilirsiniz.
İade et düğmesi yalnız web kanalından gelen siparişlerde ve sipariş müşteriye teslim edilmişse ya da mağazaya geleli 7 günden fazla olmuşsa görünür. Ürün seçim adımında Geri ile ilk adıma dönebilirsiniz.
Durumlar
| Durum (ekrandaki metin) | Anlamı | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Mağazaya teslim sekmesinde boş Mağazaya geliş | Paket mağazaya henüz teslim alınmadı. | Paket geldiğinde okutup Teslim al ile kaydedin. |
| Yeşil durum rozeti, dolu Mağazaya geliş | Paket mağazada. | Müşteriyi bekleyin; Müşteriye teslim sekmesinden teslim edin. |
| 7 günü geçti | Paket 7 günden fazladır mağazada bekliyor. | Müşteriyle iletişime geçin ya da gerekirse iade açın. |
| Teslim edildi | Paket müşteriye teslim edildi. | İşlem yok; müşteri iade isterse İade et. |
Sık karşılaşılan durumlar
- Teslim al düğmesi görünmüyor. Paketi okutarak arama yapmadınız, paket zaten teslim alınmış ya da hesabınız bir mağazaya bağlı değil. Önce Kargo takip no alanına paketi okutup Filtrele'ye basın.
- Müşteri adıyla arama sonuç vermiyor. Ad tam eşleşmeyle aranır ve yalnız ad alanına bakılır. Soyadını çıkarın ya da sipariş numarasıyla arayın.
- "… bu siparişin paketlerinde yok." uyarısı. Okuttuğunuz barkod bu siparişe ait değil. Paketin doğru müşteriye ait olduğunu kontrol edin.
- Doğrulama kodu müşteriye ulaşmadı. Kodu tekrar gönder ile yeni kod isteyin. Kod, müşterinin kayıtlı cep telefonuna gönderilir. Siparişte müşteri telefonu yoksa kod gönderilemez ve pencerede hata metni görünür.
- Kodu girdim ama süresi doldu uyarısı aldım. Kod gönderildikten sonra yaklaşık 15 dakika geçerlidir. Kodu tekrar gönder ile yeni kod isteyip onu girin.
- İade et düğmesi görünmüyor. Sipariş web kanalından gelmemiştir ya da henüz teslim edilmemiş ve 7 günü doldurmamıştır.
- "Siparişler alınamadı. Lütfen tekrar deneyin." ya da "Liste yüklenemedi." Tekrar dene düğmesine basın; sorun sürerse ekrandaki hata metnini destek ekibine iletin.
İlgili ekranlar
- Sipariş detayı — karttaki sipariş numarası bu sayfayı açar.
- İade talepleri — mağazada açılan iade taleplerinin takibi.
- Toplama — tıkla-gel-al siparişlerinin mağazada toplanması.
- Koli toplama — mağaza transfer sevkiyatları ve koli teslim alma.