İade talepleri

İade paketlerini listeleme, barkod okutarak onaylama veya nedenle reddetme, siparişten iade talebi açma ve Excel'e aktarma.

İade talepleri ekranında müşterilerin iade ettiği ürünler iade paketi olarak takip edilir ve iade kararı verilir. Bir iade paketi mağazaya ya da depoya ulaştığında ürünlerin barkodunu okutarak iadeyi onaylar, beklenen ürün gelmediyse ya da ürün iadeye uygun değilse nedenini seçerek reddedersiniz. Yetkiniz varsa bir sipariş için elle iade talebi de açabilirsiniz. Ekranı mağaza personeli, depo ekibi ve iade süreçlerini yöneten operasyon ekibi kullanır.

Ekrana ulaşma

Sol menüde OMS – Sipariş Yönetimi › Siparişler › İade talepleri öğesini seçin.

Başka ekranlardan da gelebilirsiniz:

• Siparişler listesinde sipariş numarasının yanında iade talebi rozeti (↩ işareti ve talep sayısı) varsa rozete basın; rozet, bu ekrana yetkiniz varsa bağlantı olarak çalışır. Rozetin üzerine gelince N adet iade talebi yazar. Ekran o siparişin numarasıyla süzülmüş olarak açılır.
• Sipariş detayında paket kartındaki N adet iade talebi rozeti de siparişin iade paketlerini aynı şekilde açar.
• OMS Genel bakış sayfasındaki Hızlı erişim kartında İade talepleri bağlantısı bulunur.

Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.

Ekranın bölümleri

Ekran açılırken kısa bir süre Uygulanabilir süzgeçler yükleniyor… yazar. Bu sırada hesabınızın türü okunur (mağaza kullanıcısı mı, yönetici mi); görünen süzgeçler, kolonlar ve düğmeler buna göre belirlenir.

• Başlık: İade talepleri.
• Filtre kartı: Bütün süzgeçler kartta hazır durur; ayrıca açılacak bir Detaylı filtrele menüsü yoktur. Kartın alt satırında İade paketi bazlı / Sipariş bazlı görünüm seçimi, Temizle ve Filtrele düğmeleri bulunur.
• Liste araç çubuğu: Her sayfada seçimi (25, 50, 100; varsayılan 25), sonuç sayısı, Gizli bilgileri göster, Excel ile indir, yetkiniz varsa İade oluştur, sıralama seçimi ve yön düğmesi, yenileme simgesi ve Sütunlar menüsü.
• Liste: seçili görünüme göre her satır bir iade paketini ya da bir siparişin iade paketlerinin özetini gösterir.

Listeyi getirme

Yönetici kullanıcılarda liste açılışta otomatik yüklenmez. Tabloda Henüz arama yapılmadı ve Filtreleri seçip "Filtrele"ye basın; liste yönetici kullanıcılarda otomatik yüklenmez. yazar, sonuç sayısı gösterilmez. Süzgeçleri seçip Filtrele düğmesine basın. Ekranı bir sipariş numarasıyla açtıysanız (sipariş listesindeki ya da detayındaki rozetten gelmek gibi) liste doğrudan yüklenir.

Diğer kullanıcılarda (örneğin mağaza kullanıcılarında) liste ekran açılınca hemen gelir.

Filtreleme ve arama

Süzgeçlere yazdıklarınız Filtrele düğmesine (ya da bir alandayken Enter tuşuna) basınca uygulanır; o ana kadar liste değişmez. Uygulanmamış bir değişiklik varsa Filtrele düğmesi vurgulu görünür. Temizle bütün süzgeçleri boşaltır ve listeyi yeniden getirir.

İpucu: Temizle tarih aralığını da boşaltır; ekran başlangıç tarihini yeniden son 30 güne göre doldurur. Daha eski iadeleri arıyorsanız İade tarihi aralığını elle değiştirin; aralığı 30 günle sınırlı tutmanız önerilir.

Sıralama

Araç çubuğundaki sıralama seçiminde İade tarihi, Sipariş numarası ve Sipariş tarihi bulunur; yanındaki düğme yönü (artan / azalan) değiştirir. Sıralama da süzgeçler gibi Filtrele ile uygulanır. İade paketi bazlı görünümde varsayılan sıralama iade tarihine göre yeniden eskiyedir.

Sipariş bazlı görünümde sıralama seçmezseniz, seçim kutusunda İade tarihi yazsa da paketler sipariş numarasına göre gelir. İade tarihine göre sıralamak istiyorsanız seçimi bir kez değiştirip yeniden İade tarihi seçin ve Filtrele'ye basın.

Görünümler

Filtre kartının alt satırındaki seçimle iki görünüm arasında geçersiniz. Görünümü değiştirdiğinizde tablo boşalır ve Görünüm değişti yazar; yeni görünümün sonuçları Filtrele ile gelir. Süzgeçler iki görünümde aynıdır.

• İade paketi bazlı (varsayılan): Her satır bir iade paketidir.
• Sipariş bazlı: Sayfadaki iade paketleri siparişe göre gruplanır; her satır bir siparişin iadelerinin özetidir. Karar da buradan verilebilir.

Liste

İade paketi bazlı görünüm

Sonuç sayısı Filtreleme sonucu: N paket biçiminde yazar.

Satırın sonundaki simgeler:

• Detay (göz simgesi): İade paketi detayları kutusunu açar.
• Siparişe git (çapraz ok): Siparişin detay sayfasını açar.
• Onayla / Reddet (yeşil pano simgesi): Yalnızca kararı henüz verilmemiş paketlerde ve iade kararı verme yetkiniz varsa görünür.

Sütunlar menüsünden Sipariş No dışındaki kolonları gizleyip açabilirsiniz; seçiminiz bu tarayıcıda saklanır.

Sipariş bazlı görünüm

Sonuç sayısı Filtreleme sonucu: N iade paketi (siparişe göre gruplandı) biçiminde yazar. Sayfalama iade paketi sayısına göre yapılır; gruplama yalnızca o sayfadaki paketler arasında olur. Aynı açıklama listenin altında not olarak da yazar.

Satırın sonunda iki düğme bulunur: İade detayları (aşağı ok) siparişin paketlerini satırın altında açar, açıkken Kapat ile kapatırsınız; Siparişe git siparişin detay sayfasını açar. Birden fazla siparişi aynı anda açabilirsiniz.

Açılan tabloda her paket için Paket No, Ürün bilgileri (görsel ve ürün adları), Barkod, Adet, Sipariş tutarı, İade nedeni, Durum, Kargo (mağaza kullanıcılarında yoktur) ve İşlemler kolonları bulunur. İşlemler kolonunda Detay, Siparişe git ve Onayla / Reddet düğmeleri yer alır; karar vermek için görünüm değiştirmeniz gerekmez.

İşlemler

Paket detayını görme

1. Satırdaki Detay simgesine basın.
2. İade paketi detayları kutusu açılır; başlığın altında sipariş ve paket numarası yazar.
3. Tabloda Ürün bilgileri ve Adet kolonları bulunur. Her ürün satırında görsel, # ile başlayan barkod, renk ve ürün adı, SKU, Beden ve ürünün satır kimliği görünür. Satır kimliği onaylanmış üründe yeşil, reddedilmiş üründe kırmızıdır.
4. Reddedilmiş üründe Reddetme nedeni ve Açıklama yazar. Müşteri iadeye fotoğraf eklediyse Resimler altında küçük görseller çıkar; görsele basınca yeni sekmede büyük hâli açılır.
5. Kapat ile kutuyu kapatın.

İadeyi onaylama ve reddetme

Paket elinize ulaştığında kararı barkod okutarak verirsiniz. Okuttuğunuz her ürün onaylanır; okutmadığınız ürünler için reddetme adımına geçersiniz.

1. Karar bekleyen paketin satırında Onayla / Reddet simgesine basın. İade talebi onaylama kutusu açılır; üstte Barkodu okutulmayan ürünler reddetme adımına yönlendirilecektir. uyarısı yer alır.
2. İade edilecek ürünün barkodunu okutun bölümünde imleç Barkod okutunuz alanındadır. Ürünün barkodunu el terminaliyle okutun (terminal Enter gönderir) ya da barkodu yazıp Oku düğmesine basın.
   • Barkod eşleşirse Ürün okutuldu: … yazar, ürün satırı yeşile döner ve Durum kolonunda Okutuldu görünür. Henüz okutulmamış ürünlerde Bekliyor yazar; daha önce karara bağlanmış ürünlerde bu kolon boştur.
   • Aynı üründen birden fazla adet varsa her okutma bir sonraki adedi işaretler. Hepsi okutulduysa Bu ürün zaten okutuldu: … yazar.
   • Barkod paketteki bekleyen ürünlerden hiçbirine ait değilse Okutulan barkod ile iade edilecek ürün eşleşmemektedir. yazar.
   • Büyük/küçük harf farkı önemsenmez.
3. El terminali yoksa Kamera ile oku düğmesine basın. Tarayıcı kamera izni ister; izin verince cihazın arka kamerası açılır ve barkodu kameraya tuttuğunuzda okunur (EAN-13, EAN-8, Code 128, Code 39). Aynı barkod 1,5 saniye içinde ikinci kez sayılmaz; aynı üründen ikinci adedi okutmak için kısa bir süre bekleyin. Kamerayı kapat ile kamerayı kapatırsınız.
4. Bölümün yanındaki N / N okutuldu rozeti kaç ürünün okutulduğunu gösterir; hepsi okutulunca yeşile döner.
5. Onayla düğmesine basın. Sonraki adım okutma sonucuna bağlıdır:
   • Bütün ürünler okutulduysa kutu Onayı tamamla adımına geçer ve N ürün iade olarak onaylanacak. Bu işlem geri alınamaz. yazar. Evet, onayla ile kararı gönderin ya da Geri ile okutma adımına dönün.
   • Okutulmayan ürün varsa kutu İade talebi reddetme adımına geçer (aşağıya bakın).
6. Karar gönderildiğinde İşlem başarıyla gerçekleşti bildirimi çıkar, kutu kapanır ve liste yenilenir.

Vazgeçmek için İade işleminden vazgeç düğmesine basın; hiçbir karar gönderilmez. Karar gönderilirken düğmeler kilitlenir ve kutu kapatılamaz. Gönderim başarısız olursa hata mesajı kutunun altında görünür, kutu açık kalır ve yeniden deneyebilirsiniz.

Dikkat: Verilen iade kararı geri alınamaz. Göndermeden önce okuttuğunuz ve reddettiğiniz ürünleri kontrol edin.

Reddetme adımı

Bu adımda yalnızca kararı bekleyen ve okutulmamış ürünler listelenir. Bu adımdan okutma adımına geri dönülemez; okutmaya devam etmek isterseniz İade işleminden vazgeç ile kutuyu kapatıp paketi yeniden açın (okuttuklarınız sıfırlanır).

1. Reddetmek istediğiniz ürünlerin satırındaki kutuyu işaretleyin. Başlıktaki kutu (Tümünü seç) listedeki bütün ürünleri seçer.
2. Seçtiğiniz her ürün için İade nedenini seçiniz (zorunlu) kolonundan bir neden seçin (Neden seçiniz). Neden seçilmemiş seçili satırda Lütfen reddetme nedeni seçiniz. uyarısı görünür.
3. İsterseniz aynı kolondaki Açıklama alanına o ürün için not yazın.
4. Alttaki düğmenin adı seçiminize göre değişir:
   • Onayla ve reddet: Okuttuğunuz ürünler onaylanır, seçtikleriniz reddedilir.
   • Reddetmeden onayla: Reddetmek için ürün seçmediniz; yalnızca okuttuklarınız onaylanır.
   • Sadece reddet: Hiç ürün okutmadınız; yalnızca seçtikleriniz reddedilir.
5. Düğmeye basın. Karar ikinci bir soru sorulmadan hemen gönderilir.

Ne okutulan ne de reddetmek için seçilen ürünler Karar bekliyor durumunda kalır; paketi daha sonra yeniden Onayla / Reddet ile açabilirsiniz.

Olası uyarılar:

• İade reddetme nedeni seçilmeyen ürünler var.: Seçili satırlardan birinde neden eksik.
• Lütfen onaylamak/reddetmek istediğiniz ürünleri seçiniz.: Ne okutulmuş ne de reddetmek için seçilmiş ürün var.

Mağaza kullanıcıları için

Çalışma alanınızın ayarına göre mağaza kullanıcıları iadeyi reddedemeyebilir. Bu durumda okutma adımında Mağaza kullanıcısı olarak iade talebini reddedemezsiniz. Yalnızca tüm ürünlerin barkodunu okutarak onay verebilirsiniz. uyarısı görünür. Bütün ürünleri okutmadan Onayla'ya basarsanız Mağaza kullanıcıları iade talebini reddedemez. Onay verebilmek için tüm ürünlerin barkodunu okutmanız gerekmektedir. uyarısı çıkar ve reddetme adımına geçilmez.

İade oluşturma

Müşterinin iade talebini sizin açmanız gerektiğinde (örneğin müşteri hizmetlerine gelen bir talep) kullanılır. İade oluştur düğmesi yalnızca iade oluşturma yetkisi olan kullanıcılarda görünür.

1. Araç çubuğunda İade oluştur düğmesine basın. İade talebi oluştur kutusu açılır.
2. Sipariş numarası alanına sipariş numarasını yazın (Sipariş no giriniz) ve Enter'a ya da Siparişi getir düğmesine basın.
3. Siparişin ürünleri tabloda listelenir ve üstünde İade edeceğiniz ürünleri seçiniz (zorunlu) yazar. Tabloda Seç, Ürün bilgileri (ad, renk, beden), Adet, İade adedi, İade nedeni ve Açıklama kolonları bulunur.
4. İade edilecek her ürün için:
   • Seç kolonundaki kutuyu işaretleyin. Satırdaki diğer alanlar ürünü seçince açılır.
   • İade adedi alanından adedi seçin (Adet seç). Liste en fazla iade edilebilir adet kadar seçenek sunar; Adet kolonu siparişteki adedi gösterir. İade edilebilir adedi kalmamış üründe İade edilebilir adet yok yazar.
   • İade nedeni seçin (Bir neden seçiniz); zorunludur.
   • İsterseniz Açıklama yazın (İsteğe bağlı açıklama, en fazla 200 karakter).
5. İade et düğmesine basın. Düğme, sipariş getirilmeden pasiftir.
6. Ürünler iade edildi bildirimi çıkar, kutu kapanır ve liste yenilenir. Açılan talep onaysızdır; listede Karar bekliyor olarak görünür ve karar yukarıdaki adımlarla verilir.

Vazgeç ile kutuyu kapattığınızda girdiğiniz bilgiler silinir. Gönderim başarısız olursa hata mesajı kutunun altında görünür ve kutu açık kalır.

Kutudaki olası uyarılar:

Dikkat: Seçtiğiniz ama iade adedini boş bıraktığınız ürün, başka seçili ürünlerde adet varsa uyarı verilmeden talebin dışında kalır. Göndermeden önce her seçili satırda adedin dolu olduğunu kontrol edin.

Gizli bilgileri gösterme

Müşteri adı ve soyadı listede varsayılan olarak maskelidir: her sözcüğün yalnızca ilk ve son harfi görünür, iki harfli sözcükler tamamen gizlenir. Araç çubuğundaki Gizli bilgileri göster düğmesine basınca açık hâli görünür ve düğmenin adı Gizli bilgileri gizle olur. Açık görünüm yalnızca sayfa açıkken sürer; sayfayı yenilediğinizde adlar yeniden maskelenir.

Excel ile indirme

1. Listeyi istediğiniz süzgeçlerle getirin.
2. Excel ile indir düğmesine basın.
3. Tarayıcı bir .xlsx dosyası indirir.

Dosya yalnızca ekranda görüntülenen sayfadaki paketleri içerir; bütün sonuçları almak için Her sayfada sayısını artırın ya da sayfaları tek tek indirin. Sipariş bazlı görünümde de paket satırları olarak iner. Kolonlar: Sipariş No, Sipariş Tarihi, Müşteri Tam Adı, Paket No, Durum, Paket İçi Adet, Kargo Kimliği, Gönderi Paket No, Gönderi Kargo Kodu, İade Nedeni, Kargo Linki, Kargo Takip Numarası. Liste boşsa ya da henüz arama yapılmadıysa düğme bir şey indirmez. Dosya üretilemezse Excel dosyası oluşturulamadı bildirimi çıkar.

Dikkat: Excel dosyasında müşteri adı ekrandaki maskeden bağımsız olarak tam hâliyle yer alır. Dosyayı paylaşırken kişisel veri içerdiğini unutmayın.

Durumlar

Karar durumu

Paket durumu

Rozet, iade paketinin süreçteki yerini gösterir: Alındı, Kargoda, İade, Depoda, Kısmi iade, İade talebi alındı, İade talebi reddedildi, İade bekleniyor, İade depoya teslim edildi. Bu listede olmayan bir durum gelirse genel sipariş durumu adıyla, o da yoksa olduğu gibi gösterilir.

Sipariş bazlı görünümde genel durum

Sık karşılaşılan durumlar

• Liste boş ve Henüz arama yapılmadı yazıyor: Yönetici kullanıcılarda liste kendiliğinden yüklenmez. Süzgeçleri seçip Filtrele düğmesine basın.
• Aradığım iade listede yok: Onay durumu boşken yalnızca karar bekleyen paketler gelir; karara bağlanmış bir paketi arıyorsanız Onaylanmış ya da Reddedilmiş seçin. Ayrıca İade tarihi aralığının iadenin tarihini kapsadığını kontrol edin.
• Onayla / Reddet düğmesi görünmüyor: Düğme yalnızca kararı verilmemiş paketlerde ve iade kararı verme yetkisi olan kullanıcılarda görünür.
• Reddetme adımına geçemiyorum: Mağaza kullanıcısıysanız ve çalışma alanınızın ayarı reddetmeye izin vermiyorsa iadeyi yalnızca bütün ürünleri okutarak onaylayabilirsiniz. Eksik ürün varsa paketi karar bekler durumda bırakıp yöneticinize bildirin.
• Kamera açılmıyor: Tarayıcı kamera erişimini desteklemiyor. ya da Kamera izni verilmedi veya açılamadı. yazıyorsa tarayıcının bu site için kamera iznini açın ya da barkodu el terminaliyle veya elle yazarak okutun.
• Görünümü değiştirdim, liste boşaldı: Görünüm değişikliği Filtrele düğmesine basınca uygulanır. Tabloda Görünüm değişti yazıyorsa Filtrele'ye basın.

İlgili ekranlar

• Siparişler
• Siparişler — detay
• İade faturaları
• İnceleme talepleri
• Liste ekranlarını kullanma