İade ödemeleri

Müşteri iadelerinin ödeme geçidine giden geri ödeme kayıtlarını izleyin, uygulayın ya da manuel iade olarak kapatın.

İade ödemeleri ekranı, müşteriye yapılacak para iadelerinin ödeme geçidine giden kayıtlarını (geri ödemeleri) listeler ve bu kayıtları uygulamanızı sağlar. Bir iade sürecinde önce iade faturası onaylanır, ardından müşterinin parası bir geri ödeme kaydıyla ödeme geçidi üzerinden iade edilir; bu ekran sürecin para adımıdır. Bekleyen geri ödemeleri uygulamak, hata alanları inceleyip yeniden denemek ya da parası başka yoldan iade edilmiş kayıtları manuel olarak kapatmak için kullanılır. Ekran, iadelerin para tarafını takip eden operasyon ve finans ekipleri içindir.

Buradaki uygulama yalnız ödeme geçidine gider. İade faturası bu ekranda değil, İade faturaları ekranında onaylanır.

Ekrana ulaşma

Sol menüden Ödeme & Checkout › İade ödemeleri öğesine tıklayın.
Ana sayfada ya da ürün başlatıcıda Ödeme & Checkout kartının altındaki İade ödemeleri kısayoluna tıklayın.
Ödeme & Checkout › Genel bakış sayfasındaki Bekleyen geri ödeme satırı ya da Hatalı geri ödeme satırı kartına tıklayın; ekran ilgili durum süzülmüş olarak açılır.
OMS – Sipariş Yönetimi › Genel bakış sayfasındaki Hızlı erişim bölümünde İade ödemeleri kısayoluna tıklayın.
Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.

Ekranın bölümleri

Üstten alta:

Başlık: İade ödemeleri ve ekranın ne yaptığını anlatan kısa açıklama.
Filtre alanı: tarih aralığı, sipariş numarası ve Detaylı filtrele ile açılan ek filtreler. Alt satırda görünüm anahtarı (İade ödemesi bazlı / Sipariş bazlı), Temizle, Detaylı filtrele ve Filtrele düğmeleri bulunur.
Araç çubuğu: Her sayfada seçimi, sonuç sayısı, gerekiyorsa yetki bilgisi rozeti, sıralama seçimi ve Sıralama yönü düğmesi, listeyi yenileme düğmesi ve Sütunlar menüsü.
Liste: geri ödeme kayıtları. Her satırın altında açılıp kapanan bir deneme ya da kayıt tablosu vardır.
Sayfalama: listenin altında.

Açılıştaki varsayılanlar

Ekranı menüden ya da bir kısayoldan açtığınızda liste bir iş kuyruğu olarak açılır:

Geri ödeme tarihi: bugünden geriye 30 gün.
Geri ödeme durumu: Beklemede ve Hata.

Bu değerler filtre alanında görünür, neye göre süzüldüğünü her zaman görürsünüz. Tamamlanmış kayıtları da görmek için durum seçimini değiştirip Filtrele düğmesine basın.

Filtreleme ve arama

Filtre alanına yazdığınız ya da seçtiğiniz değerler hemen uygulanmaz. Filtrele düğmesine ya da bir metin alanındayken Enter tuşuna bastığınızda liste yeniden sorgulanır ve ilk sayfaya dönülür. Uygulanmamış bir değişiklik varsa Filtrele düğmesi vurgulu görünür.

Alan	Ne işe yarar	İpucu
Geri ödeme tarihi	Geri ödeme kaydının oluşturulma tarihine göre süzer (başlangıç ve bitiş).	Sipariş tarihine göre değil, geri ödeme kaydının oluştuğu güne göre süzer. Aralık en fazla 30 gün olabilir; daha uzun aralıkta liste hata verir. Başlangıç boş bırakılırsa bitişten geriye 30 gün, bitiş boş bırakılırsa bugün kullanılır.
Sipariş No	Belirli bir siparişin geri ödemelerini getirir.	Alanda Tam eşleşme yazar: sipariş numarasının tamamını girin, numaranın bir kısmıyla arama yapılmaz. Sonuç yine seçili tarih aralığı ve durumlarla sınırlıdır.
Geri ödeme durumu	Bir ya da birden çok duruma göre süzer.	Detaylı filtrele menüsünden gelir ve varsayılan olarak açıktır. Seçim kutusunda Durum seçin yazar. Hiç durum seçmezseniz bütün durumlar listelenir. Seçenekler Durumlar bölümünde açıklanır.
Müşteri adı	Müşterinin adına göre süzer.	Detaylı filtrele menüsünden açılır. Tam eşleşme ister: adın tamamını yazın, adın bir kısmıyla arama yapılmaz. Sonuç seçili tarih aralığıyla sınırlıdır.
Müşteri soyadı	Müşterinin soyadına göre süzer.	Detaylı filtrele menüsünden açılır. Ad alanıyla aynı kurallar geçerlidir.

Detaylı filtrele menüsünde işaretlediğiniz filtreler bu tarayıcıda hatırlanır; ekrana döndüğünüzde aynı filtreler açık gelir. Ekranı değeri dolu bir filtreyle açtığınızda (örneğin genel bakış kartından) o filtre, işaretli olmasa da ekranda gösterilir. Bir filtrenin işaretini kaldırdığınızda o filtrenin değeri de silinir; farkın listeye yansıması için Filtrele düğmesine basın.

Temizle düğmesi sipariş numarası, müşteri adı ve soyadı dahil bütün filtre değerlerini siler ve listeyi hemen yeniden sorgular. Tarih ve durum da silindiği için ekran açılıştaki varsayılanlara (son 30 gün, Beklemede ve Hata) döner. Seçili görünüm ve sıralama değişmez.

Görünüm: İade ödemesi bazlı / Sipariş bazlı

Filtre alanının alt satırındaki anahtarla listeyi iki biçimde görebilirsiniz:

İade ödemesi bazlı (varsayılan): her satır bir geri ödemedir. Aynı geri ödemeye ait sipariş satırları tek satırda birleştirilir.
Sipariş bazlı: sayfadaki aynı siparişe ait geri ödemeler tek bir üst satırda toplanır; kayıtlar üst satırın altında açılan tabloda görünür.

Görünümü değiştirdiğinizde liste hemen yenilenmez. Tabloda Görünüm değişti uyarısı ve Yeni görünümün sonuçlarını getirmek için Filtrele düğmesine basın. açıklaması görünür; Filtrele düğmesine basın.

Sıralama

Araç çubuğundaki sıralama seçiminden Oluşturma tarihi ya da Başarılı ödeme tarihi alanını seçin; yanındaki Sıralama yönü düğmesiyle artan ve azalan arasında geçin. Varsayılan sıralama oluşturma tarihine göre en yeniden en eskiyedir. Sıralama değişikliği de filtreler gibi Filtrele düğmesiyle uygulanır. Kolon başlıklarına tıklayarak sıralama yapılmaz.

Liste

Araç çubuğunda Filtreleme sonucu: … geri ödeme satırı (sipariş satırı bazında) metni yer alır. Bu sayı sipariş satırı birimindedir: birden çok sipariş satırını kapsayan bir geri ödeme, kapsadığı satır sayısı kadar sayılır. Sayfalama da bu birimle yapılır. Bu yüzden sayfada gördüğünüz satır sayısı sayfa boyutundan ve toplam sayıdan az olabilir.

Sayfa boyutu Her sayfada seçiminden 25, 50 ya da 100 olarak değiştirilir ve hemen uygulanır. Varsayılan 25'tir. Araç çubuğundaki yenileme düğmesi filtreleri değiştirmeden listeyi yeniden getirir.

Kolonlar

Kolon	Anlamı
Sipariş No	Geri ödemenin ait olduğu sipariş. Numaraya tıklayınca sipariş detayı açılır. Altında sipariş tarihi ve, satış kanalındaki numara farklıysa, kaynak sipariş numarası görünür. Bu kolon gizlenemez.
Müşteri	Müşterinin adı ve soyadı.
Geri ödeme durumu	Kaydın durum rozeti. Altında, ödeme geçidine kaç deneme yapıldığını gösteren … deneme düğmesi (İade ödemesi bazlı görünüm) ya da siparişte kaç kayıt olduğunu gösteren … kayıt düğmesi (Sipariş bazlı görünüm) bulunur.
Oluşturma tarihi	Geri ödeme kaydının oluştuğu tarih ve saat.
Başarılı ödeme tarihi	İadenin başarıyla sonuçlandığı tarih ve saat. İade henüz yapılmadıysa "—".
Tutar	İlgili sipariş satırlarının tutarı.
İade tutarı	Müşteriye iade edilecek tutar. Geri ödeme birden çok sipariş satırını kapsıyorsa tutar bu satırların toplamıdır ve altında … sipariş satırı yazar.
Vade farkı	Taksitli ödemelerde vade farkı tutarı. Varsayılan olarak gizlidir; Sütunlar menüsünden açabilirsiniz.
Pos	Ödemenin işlem gördüğü POS'un adı; altında ödeme yöntemi.
İşlem no	Ödemenin işlem numarası; altında işlem kodu. Ödeme geçidinde bir işlemi aramak ya da bankayla yazışmak için kullanın.

Sütunlar menüsünden kolonları gösterip gizleyebilirsiniz; seçiminiz bu tarayıcıda hatırlanır. Uygulama yetkiniz varsa uygulanabilir satırların sonunda işlem düğmeleri yer alır (bkz. İşlemler).

Deneme tablosu (İade ödemesi bazlı görünüm)

Durum rozetinin altındaki … deneme düğmesine tıklayınca satırın altında, o geri ödeme için ödeme geçidine yapılan denemeler açılır; düğmeye tekrar tıklayınca kapanır. Denemeler en yenisi üstte olacak şekilde sıralanır. Tablolar varsayılan olarak kapalıdır; filtreyi, sayfayı, sayfa boyutunu ya da görünümü değiştirdiğinizde açık tablolar kapanır.

Kolon	Anlamı
Oluşturma tarihi	Denemenin yapıldığı tarih ve saat.
Sonuç	Deneme başarılıysa Evet, başarısızsa Hayır.
İade tutarı	Denemede geçide gönderilen tutar.
Mesaj	Geçidin ya da bankanın döndürdüğü açıklama. Hata alan bir kaydı yeniden uygulamadan önce bu mesajı okuyun.

Hiç deneme yapılmamış kayıtta … deneme düğmesi görünmez.

Kayıt tablosu (Sipariş bazlı görünüm)

Sipariş bazlı görünümde her üst satır bir siparişi temsil eder:

Tutar, İade tutarı ve Vade farkı, siparişin o sayfadaki kayıtlarının toplamıdır.
Oluşturma tarihi ve Başarılı ödeme tarihi, en son kaydın tarihidir.
Durum rozeti siparişin genel durumunu gösterir (bkz. Durumlar).

Durumun altındaki … kayıt düğmesine tıklayınca siparişin geri ödeme kayıtları açılır. Bu tabloda Geri ödeme no, Oluşturma tarihi, Geri ödeme durumu, Başarılı ödeme tarihi, Pos, Tutar, İade tutarı, Vade farkı, İşlem no ve İşlemler kolonları yer alır. Bir kaydın denemelerini görmek için o kaydın durumunun altındaki … deneme düğmesine basın; denemeler tablonun altında … kaydının denemeleri başlığıyla listelenir.

Sipariş bazlı görünümde uygulama düğmeleri üst satırda değil, kayıt tablosunun İşlemler kolonunda bulunur. Uygulanamayan kayıtta bu kolonda "—" görünür.

Gruplama yalnız o sayfadaki kayıtlarla yapılır. Bir siparişin kayıtları sayfa sınırına denk gelirse sipariş iki sayfada da görünebilir ve üst satırdaki toplamlar yalnız o sayfadaki kayıtları kapsar. Bir siparişin bütün kayıtlarını görmek için Sipariş No ile süzün.

İşlemler

Geri ödemeler tek tek uygulanır; toplu uygulama yoktur. Her uygulama ayrı bir onay penceresinden geçer.

Düğmeler yalnız şu koşullarda görünür:

Hesabınızın iade ödemesi uygulama yetkisi vardır.
Kaydın durumu Beklemede ya da Hatadır. İade edildi, Manuel iade edildi ve Mağazadan değişim / iade durumundaki kayıtlarda yapılacak iş olmadığından düğme çıkmaz.

Yetkiniz yoksa araç çubuğunda İade ödemesi uygulama yetkiniz yok; kayıtlar yalnız görüntülenir. rozeti görünür ve listeyi yalnız inceleyebilirsiniz. Yetki bilgisi yüklenirken düğmeler ve rozet kısa bir süre görünmez.

Para iadesini uygula

Müşterinin parasını ödeme geçidi üzerinden gerçekten iade etmek için kullanılır. Bu işlem gerçek para hareketi başlatır ve geri alınamaz.

Satırın sonundaki yeşil onay simgeli Para iadesini uygula düğmesine basın (Sipariş bazlı görünümde kayıt tablosunun İşlemler kolonunda).
Para iadesi yapılacak penceresi açılır. Başlığın altında sipariş numarası ve geri ödeme numarası yazar; doğru kaydı seçtiğinizi kontrol edin.
Pencerede Bu işlem gerçek para hareketi başlatır ve geri alınamaz. Tutarı ve siparişi doğruladıktan sonra devam edin. uyarısı yer alır.
İade edilecek tutar hesaplanırken Tutar hesaplanıyor… yazar ve onay düğmesi pasif kalır. Tutar, geri ödemenin kapsadığı bütün sipariş satırlarından pencere her açıldığında yeniden hesaplanır; listede gördüğünüz tutardan farklıysa pencerede yazan tutar esas alınır. Altında Kapsadığı sipariş satırı sayısı görünür.
Tutarı ve siparişi doğruladıktan sonra Evet, iadeyi yap düğmesine basın. Vazgeçmek için Vazgeç düğmesine basın.
Düğme Uygulanıyor… yazısına döner ve ikinci kez basılamaz. İşlem bitene kadar bekleyin.

Sonuç: İşlem başarılıysa pencere kapanır, İşlem iletildi bildirimi görünür ve liste yenilenir. Kaydın yeni durumunu ve denemenin sonucunu listede görürsünüz.

Hata alırsanız: Hata metni pencerenin içinde gösterilir ve onay düğmesi kilitli kalır. İsteğin arka planda tamamlanıp tamamlanmadığı kesin olmadığından aynı pencereden tekrar denenemez. Pencereyi kapatın, listeyi yenileyin ve kaydın güncel durumunu ve denemelerini kontrol edin. Pencereyi yeniden açtığınızda tutar ve durum baştan denetlenir; kayıt bu arada uygulandıysa onay kapalı kalır.

Hata durumundaki bir kaydı yeniden uygulamak ödeme geçidine yeni bir iade isteği gönderir. Önce deneme tablosundaki Mesaj kolonunu okuyun; önceki denemenin gerçekte başarısız olduğundan emin olmadan tekrar denemeyin.

Manuel iade olarak işaretle

Para müşteriye ödeme geçidi dışında (örneğin havale ile ya da doğrudan banka üzerinden) zaten iade edildiyse, kaydı kapatmak için kullanılır. Bu işlem hiçbir yere para göndermez; yalnız kaydı ödenmiş sayar.

Satırın sonundaki turuncu kalkan simgeli Manuel iade olarak işaretle düğmesine basın.
Manuel iade olarak işaretlenecek penceresi açılır. Manuel işaretleme hiçbir yere para göndermez; kaydı ödenmiş sayar. Para gerçekten iade edilmediyse kayıt yanlış kapanır. uyarısını okuyun.
İade edilecek tutar ve Kapsadığı sipariş satırı bilgilerini kontrol edin.
Evet, manuel işaretle düğmesine basın.

Sonuç: Pencere kapanır, İşlem iletildi bildirimi görünür ve liste yenilenir. Kayıt Manuel iade edildi durumuna geçer ve artık uygulama düğmesi göstermez. Hata alırsanız Para iadesini uygula için anlatılan kurallar geçerlidir.

Onay penceresindeki uyarılar

Pencerede görünen metin	Anlamı	Ne yapmalı
Geçide gidecek tutar doğrulanamadı; onay kapalı.	Tutar hesaplanamadı; tutarı görmeden onay verilemez. Tutarın yerinde "—" görünür.	Yanındaki Tekrar dene düğmesine basın. Sürerse pencereyi kapatıp daha sonra deneyin.
Tutar değişti ve iade yapılmadı. Güncel tutarı kontrol edip yeniden onaylayın.	Onayladığınız tutar güncel tutarla tutmadı; hiçbir para hareketi yapılmadı.	Pencerede güncel tutar yeniden hesaplanır ve onay düğmesi tekrar açılır. Tutarı kontrol edip yeniden onaylayın.
Bu geri ödeme artık uygulanabilir durumda değil; iade yapılmadı. Listeyi tazeleyin.	Kaydın durumu artık Beklemede ya da Hata değil (örneğin başka biri uyguladı). Pencere açılırken de gösterilebilir.	Pencereyi kapatın ve listeyi yenileyin.

Yetki bilgisi alınamadığında

Araç çubuğunda turuncu Yetki bilgisi alınamadı rozeti ve Tekrar dene düğmesi görünüyorsa, uygulama yetkiniz bağlantı sorunu nedeniyle denetlenemedi. Bu, yetkinizin olmadığı anlamına gelmez; ancak bu durumda uygulama düğmeleri gizlenir. Tekrar dene düğmesine basın.

Durumlar

Geri ödeme durumu

Durum (ekrandaki metin)	Anlamı	Sonraki adım
Beklemede	Geri ödeme oluştu, henüz ödeme geçidine uygulanmadı.	Para iadesini uygula ile iadeyi yapın ya da para başka yoldan iade edildiyse Manuel iade olarak işaretle ile kapatın.
Hata	Ödeme geçidine yapılan deneme başarısız oldu.	Deneme tablosundaki Mesajı okuyun, sorunu giderin; ardından yeniden uygulayın ya da manuel olarak kapatın.
İade edildi	Para ödeme geçidi üzerinden müşteriye iade edildi.	İşlem gerekmez.
Manuel iade edildi	Para geçit dışında iade edildiği için kayıt manuel olarak kapatıldı.	İşlem gerekmez.
Mağazadan değişim / iade	İade ya da değişim mağazada yapıldı; geçit üzerinden para iadesi gerekmez.	İşlem gerekmez.

İade ödemesi bazlı görünümde birden çok sipariş satırını kapsayan bir geri ödemenin satırlarının durumu farklıysa, satırda en çok dikkat isteyen durum gösterilir: Hata, sonra Beklemede.

Sipariş bazlı görünümdeki genel durum

Sipariş bazlı görünümde üst satırın rozeti, siparişin o sayfadaki kayıtlarının durumlarından türetilir:

Durum (ekrandaki metin)	Anlamı
Hata var	Siparişin en az bir kaydı Hata durumunda. Önce bununla ilgilenin.
Kısmi tamamlandı	Bir kısım kayıt tamamlandı, bir kısmı hâlâ Beklemede.
Tamamlandı	Bütün kayıtlar İade edildi, Manuel iade edildi ya da Mağazadan değişim / iade durumunda.
Beklemede	Bekleyen kayıtlar var, tamamlanmış kayıt yok.

Sık karşılaşılan durumlar

Liste boş geliyor ("Kayıt bulunamadı"). Varsayılan olarak yalnız son 30 günün Beklemede ve Hata kayıtları listelenir; iş kuyruğunuz boşsa liste de boştur. Tamamlanmış kayıtları görmek için Geri ödeme durumu seçimini değiştirin ya da boşaltın, gerekiyorsa tarih aralığını kaydırın ve Filtrele düğmesine basın.
Sipariş numarasıyla aradım ama kayıt çıkmıyor. Sipariş numarası tam eşleşme ister ve arama seçili tarih aralığı ile durumlarla sınırlıdır. Numaranın tamamını girdiğinizden emin olun, geri ödemenin oluştuğu tarihi kapsayan bir aralık seçin ve durum seçiminde tamamlanmış durumların da bulunduğunu kontrol edin.
Tarih aralığını genişlettim, liste "Bir şeyler ters gitti" diyor. Tek seferde en fazla 30 günlük aralık sorgulanabilir. Aralığı 30 günü aşmayacak şekilde daraltıp Filtrele düğmesine basın.
Müşteri adıyla arama sonuç vermiyor. Ad ve soyad tam eşleşme ister; kısaltma ya da adın bir kısmıyla arama yapılmaz. Arama seçili tarih aralığıyla sınırlıdır.
Aynı geri ödeme iki sayfada görünüyor ya da tutarı eksik görünüyor. Sayfalama sipariş satırı üzerinden yapılır; bir geri ödemenin satırları sayfa sınırına denk gelirse iki sayfaya bölünebilir. Onay penceresindeki İade edilecek tutar her zaman geri ödemenin bütün satırlarından hesaplanır, bu yüzden uygulamada eksik tutar gönderilmez. Bütün satırları bir arada görmek için sayfa boyutunu büyütün ya da Sipariş No ile süzün.
Satırda uygulama düğmesi yok. Kayıt Beklemede ya da Hata durumunda değildir, hesabınızın uygulama yetkisi yoktur ya da yetki bilgisi alınamamıştır. Araç çubuğundaki rozet hangisi olduğunu söyler.