İptal taleplerim

Müşterilerin kalem bazında açtığı iptal taleplerini sekmelerle izleme, tek tek ya da toplu onaylama ve reddetme.

İptal taleplerim ekranı, müşterilerin sizin ürünleriniz için açtığı iptal taleplerini gördüğünüz ve bu taleplere karar verdiğiniz yerdir. Talepler paket düzeyinde değil, sipariş kalemi düzeyindedir: aynı siparişteki iki ürün için iki ayrı talep görebilirsiniz. Talebi onaylarsanız kalem iptal edilir ve müşteriye ödeme iadesi başlar; reddederseniz sipariş işlemeye devam eder. Bekleyen talepler süre sınırına tabidir, bu yüzden ekranı düzenli kontrol etmeniz önerilir.

Ekrana ulaşma

Satıcı Paneli › Siparişler › İptal taleplerim menüsünü açın. Genel bakış sayfasındaki Yapılacaklar listesinde İptal talepleri satırına tıklarsanız ekran doğrudan Bekleyen sekmesiyle açılır. Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.

Ekranın bölümleri

1. Başlık: İptal talepleri ve altında "Müşterinin sipariş kalemi için açtığı iptal talepleri. Onaylarsanız kalem iptal edilir ve ödeme iadesi başlar."
2. Durum sekmeleri: Tümü, Bekleyen, Gecikmiş, Onaylandı, Reddedildi; her sekmede talep sayısı yazar.
3. Filtre alanı: Sipariş numarası, Talep tarihi ve isteğe bağlı Ürün adı.
4. Liste araç çubuğu: Her sayfada, sonuç sayısı, Dışa aktar (indirme simgesi), sıralama, yenileme ve Sütunlar.
5. Liste: Her satır bir kalemin iptal talebidir. Karar yetkiniz varsa satırların başında seçim kutuları bulunur.
6. Listenin altında not: "Tarih verilmezse son 30 gün listelenir; sipariş numarasıyla aranınca tarih süzgeci uygulanmaz."

Durum sekmeleri

Sekmeye tıklayınca liste hemen süzülür; Filtrele'ye basmanız gerekmez.

Sekme sayıları ekrandaki tarih, sipariş numarası ve ürün adı filtrelerine göre hesaplanır; filtreyi değiştirip Filtrele'ye bastığınızda sayılar da güncellenir. Sayılar henüz gelmediyse sekmelerde sayı görünmez.

Bekleyen sekmesinde bekleyen talepler, filtrelerinize uyan ilk 1.000 talep içinde (seçili sıralamaya göre) aranır. Talep sayısı bundan fazlaysa sekmelerin altında sarı bir uyarı çıkar: "Bekleyen talepler ilk 1000 kayıt içinde arandı; eksik olabilir. Tarih aralığını daraltın." Bu uyarıyı görürseniz tarih aralığını küçültün; aksi hâlde bazı bekleyen talepler listede görünmeyebilir.

Filtreleme ve arama

Sipariş numarası ve Talep tarihi her zaman görünür. Ürün adı alanını Detaylı filtrele düğmesinden açın. Filtreler Filtrele'ye bastığınızda (ya da Enter'a bastığınızda) uygulanır; Temizle hepsini siler.

Liste

Her sayfada 25, 50 ya da 100 talep gösterilir. Sıralama listesinde Talep tarihi, Onay tarihi ve Ret tarihi seçenekleri vardır; ok düğmesi yönü değiştirir. Sıralama değişikliği Filtrele ile uygulanır. Sıralama seçmezseniz talepler talep tarihine göre en yeniden eskiye listelenir.

Bekleyen talep satırlarının sağında iki düğme bulunur: yeşil onay işareti (Onayla) ve kırmızı çarpı (Reddet). Karar verilmiş taleplerde bu düğmeler görünmez. Sipariş üzerinde işlem yetkiniz yoksa ne satır düğmeleri ne de seçim kutuları görünür; liste yalnızca okunur.

İşlemler

Talebi onaylama

Müşterinin kalemi iptal etme isteğini kabul etmek için kullanılır.

1. Bekleyen talep satırındaki yeşil Onayla düğmesine basın.
2. İptal talebini onayla (1) penceresinde "Aşağıdaki kalemler iptal edilecek." notu ve talebin sipariş numarası ile ürün adı görünür.
3. İsterseniz Onay notu (isteğe bağlı) alanına en fazla 500 karakterlik not yazın.
4. Pencerenin altındaki uyarıyı okuyun ve Onayla'ya basın.

Onay geri alınamaz: kalem iptal edilir ve müşteriye ödeme iadesi başlatılır.

Başarılı olunca "1 iptal talebi onaylandı" bildirimi gelir, pencere kapanır, liste, sekme sayıları ve Genel bakış sayaçları yenilenir.

Talebi reddetme

Kalemi göndermeye devam edecekseniz talebi reddedin.

1. Bekleyen talep satırındaki kırmızı Reddet düğmesine basın.
2. İptal talebini reddet (1) penceresinde Ret nedeni listesinden bir neden seçin (zorunlu).
3. İsterseniz Ret açıklaması (isteğe bağlı) alanına en fazla 500 karakterlik açıklama yazın.
4. Reddet'e basın.

Ret nedeni seçilmeden Reddet düğmesi pasiftir. Tanımlı ret nedeni yoksa pencerede "Tanımlı ret nedeni yok; işletmeciyle iletişime geçin." yazar ve talebi reddedemezsiniz. Başarılı olunca "1 iptal talebi reddedildi" bildirimi gelir; sipariş işlemeye devam eder.

Toplu onay ve ret

Birden çok talebe aynı kararı vermek için kullanılır.

1. Satırların başındaki kutuları işaretleyin; başlıktaki kutu bu sayfadaki bütün satırları seçer. Listenin üstünde "3 kayıt seçildi" yazan bir şerit açılır. Seçim yalnızca açık sayfadaki satırları kapsar.
2. Şeritteki Seçilenleri onayla ya da Seçilenleri reddet düğmesine basın.
3. Açılan pencerede işlenecek taleplerin listesi görünür. Onayda isteğe bağlı not, retde zorunlu Ret nedeni ve isteğe bağlı açıklama girin. Seçtiğiniz neden ve not bütün taleplere uygulanır.
4. Onayla ya da Reddet'e basın.

• Seçiminizde zaten karar verilmiş talepler varsa bunlar işleme alınmaz; pencerede "2 talep zaten karara bağlanmış; atlandı." uyarısı çıkar.
• Seçimi bırakmak için şeritteki Seçimi kaldır'a basın. Filtreyi ya da sayfayı değiştirdiğinizde seçim kendiliğinden temizlenir.

Kısmi başarı

Toplu işlemde bazı talepler işlenemezse pencere kapanmaz. "Bazı talepler işlenemedi:" başlığı altında her talep Tamam (yeşil) ya da Olmadı (kırmızı) rozetiyle listelenir; işlenemeyenlerin altında nedeni yazar. Başarılı olanlar için bildirim yine gelir. Pencereyi Kapat ile kapatın, sonra işlenemeyen talepleri tek tek kontrol edin.

İstek hiç tamamlanamazsa (ör. yetki ya da bağlantı sorunu) pencere açık kalır ve kırmızı bir hata kutusu çıkar; Teknik ayrıntı bölümünde destek için gereken bilgi bulunur. İstek sürerken düğmede Kaydediliyor… yazar ve pencere kapatılamaz.

Dışa aktarma

Araç çubuğundaki indirme simgesi (Dışa aktar), uygulanmış filtrelere ve seçili sekmeye uyan bütün sayfalardaki talepleri CSV dosyası olarak indirir. Dosyada sipariş numarası, sipariş ve talep tarihleri, müşteri, satış kanalı, ürün, tutar, gerekçe ve açıklama, durum, gecikme bilgisi, onay ve ret tarihleri, onay notu, ret nedeni ve açıklaması bulunur. En fazla 1.000 talep aktarılır; sınır aşılırsa uyarı çıkar.

Durumlar

Sık karşılaşılan durumlar

• "İptal talebi yok" yazıyor. Tarih vermediyseniz yalnızca son 30 gün listelenir. Tarih aralığını genişletin ya da Tümü sekmesine geçin.
• Onayla ve Reddet düğmelerini göremiyorum. Düğmeler yalnızca Bekleyen taleplerde görünür. Hiçbir satırda yoksa sipariş üzerinde işlem yetkiniz yoktur.
• Paketi işleme almaya çalıştım, pencerede iptal talebi uyarısı çıktı. Pakette açık iptal talebi vardır. Önce burada talebe karar verin, sonra Siparişlerim ekranında paketi işleme alın.
• Yanlışlıkla onayladım, geri alabilir miyim? Hayır. Onay kalemi iptal eder ve ödeme iadesini başlatır; bu ekrandan geri alınamaz. İşletmeciyle iletişime geçin.
• Bekleyen sekmesindeki sayı ile listedeki kayıt sayısı tutmuyor. Filtrelerinize uyan talep sayısı 1.000'i aşınca bekleyenler yalnızca ilk 1.000 talep içinde aranır ve sekmelerin altında sarı uyarı çıkar. Tarih aralığını daraltıp Filtrele'ye basın.
• "İptal talepleri satıcı hesaplarına özeldir" yazıyor. Hesabınız bir satıcıya bağlı değil. Satıcı hesabıyla giriş yapın.

İlgili ekranlar

• Siparişlerim
• İade paketlerim
• Genel bakış
• Destek taleplerim