İade paketlerim
Müşteri iadelerini süzme, birim bazında onaylama ya da gerekçeyle reddetme ve iade paketinin ayrıntılarını inceleme.
İade paketlerim ekranı, müşterilerin sizin ürünlerinizden iade ettiği paketleri izlediğiniz ve iadeyi kabul edip etmeyeceğinize karar verdiğiniz yerdir. Satıcı olarak her iade biriminin durumunu inceler, onaylar ya da gerekçesiyle reddedersiniz. Listede yalnızca kendi mağazanıza ait iade paketleri görünür. Ekran, Siparişlerim ekranıyla aynı düzeni kullanır; bu belge iadeye özgü farkları ayrıntılı anlatır.
Ekrana ulaşma
Satıcı Paneli › Siparişler › İade paketlerim menüsünü açın. Genel bakış sayfasındaki Yapılacaklar listesinde Bekleyen iadeler satırına tıklayarak da gelebilirsiniz. Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.
Ekranın bölümleri
- Başlık: İade paketlerim ve altında "Müşteri iadeleri: karar bekleyenleri onaylayın ya da reddedin."
- Durum sekmeleri: Tümü ve sayacı gelen iade durumlarına göre sekmeler; her sekmede paket sayısı yazar. Sekmeye tıklayınca liste hemen süzülür.
- Filtre alanı: Sipariş numarası ve seçtiğiniz detaylı filtreler.
- Liste araç çubuğu: Her sayfada, sonuç sayısı, Dışa aktar (indirme simgesi), sıralama, yenileme ve Sütunlar.
- Liste: Her satır bir iade paketidir.
Sekmelerdeki sayılar son 30 günün iade paketleridir ve filtrelerden etkilenmez. Liste ise ayrıca sizin filtrelerinizle süzülür; bu yüzden sekmedeki sayı ile listedeki kayıt sayısı farklı olabilir.
Filtreleme ve arama
Sipariş numarası her zaman görünür. Diğer alanları Detaylı filtrele düğmesinden açıp kapatırsınız; ilk açılışta Tarih aralığı, Karar ve Müşteri adı açıktır. Filtreler Filtrele'ye bastığınızda (ya da Enter'a bastığınızda) uygulanır. Temizle tüm değerleri siler.
| Alan | Ne işe yarar | İpucu |
|---|---|---|
| Sipariş numarası | İadeyi sipariş numarasıyla bulur. | Numarayla aramada tarih süzgeci dikkate alınmaz. |
| Tarih aralığı | Başlangıç ve bitiş günü seçerek süzer. | Sonuç yoksa aralığı genişletin. |
| Durum | İade paketinin durumuna göre süzer: İade, Kısmi iade, İade talebi alındı, İade talebi reddedildi. | Durum sekmeleriyle aynı süzgeçtir. Tümü seçimi süzgeci kaldırır. |
| Müşteri adı | İadeyi yapan müşteriye göre süzer. | |
| Paket | Paket numarasıyla arar. | Numarayla aramada tarih süzgeci dikkate alınmaz. |
| Barkod | Belirli barkodlu ürünü içeren iadeleri bulur. | |
| Kargo kodu | İade kargosunun koduna göre süzer. | |
| Ürün adı | Belirli ürünü içeren iadeleri bulur. | İpucunda Tam ürün adı yazar: adın tamamını yazın. |
| İade kodu (RMA) | İadeye verilen RMA koduyla arar. | |
| Karar | Verdiğiniz karara göre süzer: Onaylandı ya da Reddedildi. | Tümü seçimi süzgeci kaldırır. |
| Gecikmiş | Gecikmiş olarak işaretlenen iadeleri (Evet) ya da diğerlerini (Hayır) gösterir. |
Liste
Her sayfada 25, 50 ya da 100 kayıt gösterilir. Sıralama listesinde İade tarihi, Sipariş tarihi ve Sipariş no seçenekleri vardır; ok düğmesi yönü değiştirir. Sıralama değişikliği de Filtrele ile uygulanır.
| Kolon | Anlamı |
|---|---|
| Sipariş numarası | Siparişin numarası (tıklanınca paket sayfası açılır); altında sipariş tarihi ve müşteri adı. Gizlenemez. |
| İade tarihi | İade paketinin tarihi. |
| Durum | İade paketinin durum rozeti ve yanında karar rozeti: Karar bekliyor (sarı), Onaylandı (yeşil) ya da Reddedildi (kırmızı). Altında paket numarası. |
| Ürünler | İlk üç kalemin görseli, ilk kalemin adedi, adı ve stok kodu; birden çok kalemde "+N kalem". |
| Adet | İade paketindeki toplam adet. |
| Tutar | İndirimli tutar; liste tutarı yüksekse üstü çizili gösterilir. |
| Kargo | İade kargosunun firması ve takip numarası. Takip numarası yoksa "RMA …" biçiminde iade kodu yazar. |
| İade nedeni | Müşterinin belirttiği iade nedeni. |
Satırın sağındaki göz simgesi (Detay) paket sayfasını açar. Karar bekleyen iadelerde yanında üç nokta (İşlemler) menüsü de bulunur. Karar verilmiş iadelerde ya da sipariş üzerinde işlem yetkiniz yoksa bu menü görünmez.
İşlemler
İadeye karar ver
Müşterinin iade ettiği ürünleri kabul etmek ya da reddetmek için kullanılır. Karar birim birim verilir: iki adet aynı ürün iki ayrı satırdır ve biri onaylanıp diğeri reddedilebilir.
- Karar bekleyen iadenin üç nokta menüsünden İadeye karar ver'i seçin. Paket sayfasındaysanız başlıktaki İadeye karar ver düğmesine basın.
- Pencerenin üstünde müşterinin belirttiği neden varsa "Müşterinin nedeni: …" yazar.
- Paketteki her birim, yanında Onayla / Reddet seçimiyle listelenir. Hepsi Onayla olarak gelir.
- Kabul etmediğiniz birimde Reddet'i seçin. Altında iki alan açılır:
- Neden seçin yazan listeden red nedenini seçin (zorunlu).
- İsterseniz Açıklama (isteğe bağlı) alanına not yazın.
- Pencerenin altındaki gönder düğmesine basın. Düğmenin metni seçiminize göre değişir: Tümünü onayla (3), Tümünü reddet (3) ya da "2 onayla, 1 reddet".
Reddettiğiniz her birim için neden seçmeden kaydedemezsiniz. İşlem sürerken düğmede Kaydediliyor… yazar. Başarılı olunca İade kararı kaydedildi bildirimi gelir, pencere kapanır ve liste yenilenir; satırdaki karar rozeti güncellenir. İşlem reddedilirse pencere açık kalır ve nedeni kırmızı kutuda yazar. Vazgeç pencereyi hiçbir şey kaydetmeden kapatır.
Kararı gönderdikten sonra bu ekrandan değiştiremezsiniz: karar verilmiş iadede İşlemler menüsü ve İadeye karar ver düğmesi görünmez.
Pencere paketteki bütün birimler için karar gönderir; karar verilmeden askıda kalan birim olmaz. Göndermeden önce her satırı kontrol edin.
Red nedeni listesi tanımlı değilse Neden listesi tanımlı değil uyarısı çıkar ve red gönderilemez; işletmeciye başvurun.
Dışa aktarma
Araç çubuğundaki indirme simgesi (Dışa aktar), uygulanmış filtrelerinize ve seçili durum sekmesine uyan iade paketlerini CSV dosyası olarak hemen indirir. Dosyada sipariş numarası, paket, sipariş tarihi, iade tarihi, durum, müşteri, ürünler, adet, tutar, kargo, takip numarası (yoksa RMA kodu) ve iade nedeni kolonları bulunur. En fazla 1.000 paket aktarılır; sınır aşılırsa "İlk 1000 paket dışa aktarıldı; daha fazlası için süzgeçleri daraltın." uyarısı çıkar.
Siparişlerim ekranındaki Excel ile güncelle düğmesi bu ekranda yoktur.
Durumlar
İade paketinde iki ayrı bilgi vardır: paketin durumu ve sizin kararınız.
| Durum (ekrandaki metin) | Anlamı | Sonraki adım |
|---|---|---|
| İade talebi alındı | Müşterinin iade talebi oluştu. | Karar bekliyorsa İadeye karar ver. |
| İade | İade tamamlandı. | İşlem gerekmez. |
| Kısmi iade | Paketin bir kısmı iade edildi. Süzgeçte Kısmi iade olarak seçilir, ancak listedeki rozette ve durum sekmesinde ham kod PartialReturn olarak görünür. |
Birimlerin durumuna paket sayfasındaki Ürünler sekmesinden bakın. |
| İade talebi reddedildi | İade talebi reddedildi. | İşlem gerekmez. |
| Karar rozeti | Anlamı |
|---|---|
| Karar bekliyor | Henüz karar vermediniz. İşlemler menüsünde İadeye karar ver görünür. |
| Onaylandı | İadeyi kabul ettiniz. |
| Reddedildi | İadeyi reddettiniz. |
Detay / düzenleme sayfası
Sipariş numarasına ya da göz simgesine tıklayınca iade paketinin sayfası açılır. Sayfa, Siparişlerim belgesinde anlatılan paket sayfasıyla aynı yapıdadır; iadeye özgü farklar şunlardır:
- Başlıktaki geri bağlantısında İadelere dön yazar.
- Başlıkta paket durumu rozetinin yanında karar rozeti görünür. Karar bekleniyorsa İadeye karar ver düğmesi de bulunur. Kargo, iptal ve etiket işlemleri iade paketinde yer almaz.
- Özet kartlarında Termin yerine İade tarihi gösterilir.
- Ürünler sekmesinde her birimin durum rozeti (Aktif, İptal edildi, İade edildi, İptal talebi, İade talebi), "İade nedeni: …" ve reddedilen birimlerde kırmızıyla "Red: …" yazar. Birime eklenmiş dosyalar bağlantı olarak görünür ve yeni sekmede açılır.
- Kargo ve geçmiş sekmesindeki Kargo kartında varsa İade kodu (RMA) ve İade nedeni de yer alır.
- Notlar sekmesinde iadeyle ilgili iç notlarınızı tutabilirsiniz (Başlık ve Not zorunlu, Not ekle ile kaydedilir).
Sık karşılaşılan durumlar
- "Bu süzgeçlerle paket yok" yazıyor. Tarih aralığını genişletin ya da Temizle ile filtreleri kaldırın. Belirli bir iadeyi arıyorsanız sipariş numarası, paket numarası ya da RMA koduyla arayın.
- İşlemler menüsü görünmüyor. İadeye zaten karar verilmiştir ya da sipariş üzerinde işlem yetkiniz yoktur. Karar rozetini kontrol edin.
- Karar penceresinde gönder düğmesi pasif. Reddettiğiniz birimlerden en az birinde Red nedeni seçilmemiştir.
- Karar bekleyen iadeleri nasıl bulurum? Karar filtresi yalnızca Onaylandı ve Reddedildi seçeneklerini içerir; karar bekleyenler ayrıca süzülemez. Listede Karar bekliyor rozetli satırlara bakın. Kaç iadenin beklediğini Genel bakış sayfasındaki Bekleyen iadeler sayacı gösterir.
- "İade paketlerim satıcı hesaplarına özeldir" yazıyor. Hesabınız bir satıcıya bağlı değil. Satıcı hesabıyla giriş yapın.
- Müşteri adına iade talebi açmam gerekiyor. Bu ekrandan yeni iade açılmaz. Siparişlerim ekranında ilgili paketin İade talebi oluştur işlemini kullanın.