Siparişlerim

Satıcı paketlerini süzme, işleme alma, kargo bilgisi girme, etiket yazdırma, iptal, iade talebi, Excel ile statü güncelleme ve paket sayfası.

Siparişlerim ekranı, müşterilerin sizin ürünlerinizden verdiği siparişlerin paket paket takip edildiği yerdir. Satıcı olarak gelen paketi işleme alır, kargo bilgisini girer, etiketi yazdırır, gerektiğinde iptal eder ya da iade talebi oluşturursunuz. Listede yalnızca kendi mağazanıza ait paketler görünür. Her paketin ayrıntılı sayfası da bu belgede anlatılır.

Ekrana ulaşma

Satıcı Paneli › Siparişler › Siparişlerim menüsünü açın. Şu yollardan da gelebilirsiniz:

• Genel bakış sayfasındaki Siparişlerim düğmesi, Tüm siparişler bağlantısı ya da Yapılacaklar listesindeki Bekleyen siparişler ve Bugün kargoya verilmesi gereken satırları.
• Genel bakıştaki Son siparişler listesinde bir siparişe tıklamak. Bu durumda liste o sipariş numarasıyla süzülmüş açılır.
• İptal taleplerim ekranında sipariş numarasına tıklamak.

Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.

Ekranın bölümleri

1. Başlık: Siparişlerim ve altında "Satış paketleriniz: işleme alın, kargolayın, etiket yazdırın."
2. Durum sekmeleri: Tümü ve sayacı gelen her paket durumu için birer sekme; sekmelerde paket sayısı yazar.
3. Filtre alanı: Sipariş numarası ve seçtiğiniz detaylı filtreler; Temizle, Detaylı filtrele ve Filtrele düğmeleri.
4. Liste araç çubuğu: Her sayfada, sonuç sayısı ("Filtreleme sonucu: 128 kayıt"), Excel ile güncelle, Dışa aktar (indirme simgesi), sıralama, yenileme ve Sütunlar düğmeleri.
5. Liste: Her satır bir pakettir. Altta sayfalama yer alır.

Durum sekmeleri

Sekmeye tıkladığınızda liste hemen o durumdaki paketlerle süzülür; Filtrele'ye basmanız gerekmez. Tümü sekmesi durum süzgecini kaldırır.

Sekmelerdeki sayılar son 30 günün paketleridir ve filtrelerden etkilenmez. Sekmede 12, listede 3 paket görmeniz bu yüzden olağandır: liste ayrıca tarih, müşteri gibi filtrelerinizle süzülür.

Sayaçlar alınamazsa sekme satırı hiç görünmez. Bu durumda da Durum filtresiyle süzebilirsiniz.

Filtreleme ve arama

Sipariş numarası alanı her zaman görünür. Diğer alanları Detaylı filtrele düğmesinden açıp kapatırsınız. İlk açılışta Tarih aralığı, Müşteri adı ve Barkod açıktır. Seçtiğiniz alanlar tarayıcınızda hatırlanır. Kapattığınız alanın değeri de silinir.

Filtreler siz Filtrele'ye bastığınızda (ya da bir alandayken Enter'a bastığınızda) uygulanır. Değiştirilmiş ama uygulanmamış filtre varsa Filtrele düğmesi vurgulu görünür. Temizle bütün filtre değerlerini siler ve listeyi yeniler.

Durum listesinde şu seçenekler bulunur: Alındı, Toplandı, Paketlendi, Paket hazır, İşlemde, Depoda, Faturalandı, Kargoda, Çeşitli, Bekliyor, Teslim edildi, İptal edildi, Teslim edilemedi, Teslim edilemedi, geri döndü.

Liste

Her sayfada 25, 50 ya da 100 paket gösterilir; sayfa boyutu değişikliği hemen uygulanır. Sıralama için araç çubuğundaki listeden Sipariş tarihi, Termin ya da Sipariş no seçin; yanındaki ok düğmesi yönü (artan / azalan) değiştirir. Sıralama değişikliği de Filtrele'ye bastığınızda uygulanır.

Sütunlar düğmesiyle kolonları gizleyip gösterebilirsiniz; seçiminiz tarayıcınızda saklanır. Yenile simgesi listeyi filtreleri değiştirmeden tazeler.

Satırın sağında iki düğme bulunur:

• Göz simgesi (Detay): Paket sayfasını açar.
• Üç nokta (İşlemler): Pakette yapılabilecek işlemlerin menüsü. Sipariş üzerinde işlem yetkiniz yoksa bu menü görünmez.

İşlemler

İşlemler menüsünde yalnızca paketin durumuna uygun işlemler listelenir:

Bütün işlem pencerelerinde ortak davranış şudur:

• İşlem başarılı olursa yeşil bir bildirim çıkar, pencere kapanır; liste, sekme sayaçları ve açıksa paket sayfası yenilenir.
• İşlem reddedilirse (örneğin paket o arada başka bir duruma geçtiyse) pencere kapanmaz; nedeni pencerenin içinde kırmızı bir kutuda yazar. Seçimlerinizi düzeltip tekrar deneyebilir ya da Vazgeç ile çıkabilirsiniz.
• İşlem sürerken gönder düğmesinde Kaydediliyor… yazar ve düğme pasif olur.
• Vazgeç pencereyi hiçbir şey kaydetmeden kapatır.

İşleme al

Yeni gelen (Alındı durumundaki) paketi hazırlamaya başladığınızı bildirmek için kullanılır.

1. Satırın üç nokta menüsünden İşleme al'ı seçin.
2. Pencerede paketin bütün kalemleri tam adetleriyle işaretli gelir. Tedarik edemeyeceğiniz kalemin işaretini kaldırın ya da adet kutusundaki sayıyı azaltın. Adet 1 ile kalemin sipariş adedi arasında olabilir.
3. İşleme al düğmesine basın.

Kısmi adet ya da eksik kalem seçerseniz pencerede şu not çıkar: "Kısmi adet seçtiniz: paket ikiye bölünür, kalan adet ayrı pakette bekler." Pakette açık iptal talebi varsa pencerenin üstünde sarı bir uyarı görünür; önce İptal taleplerim ekranında talebe karar vermeniz gerekebilir. Hiçbir kalem seçili değilse düğme pasiftir. Başarılı olunca Paket işleme alındı bildirimi gelir.

Kargo takip bilgisi gir

Paketi kargoya verdikten sonra takip bilgisini kaydetmek için kullanılır.

1. Menüden Kargo takip bilgisi gir'i seçin.
2. Kargo firması listesinden firmayı seçin. Paketin mevcut firması seçili gelir; liste yalnızca bu paket için uygun firmaları içerir.
3. Takip numarası alanını doldurun (zorunlu). Daha önce takip bilgisi girildiyse numara ve bağlantı alanları dolu gelir; düzeltmek için değiştirip kaydedin.
4. Takip bağlantısı alanına kargo firmasının takip sayfası adresini yazın (zorunlu). Adres http:// ya da https:// ile başlamalıdır; başlamıyorsa alanın altında uyarı çıkar ve kaydedemezsiniz.
5. Kaydet'e basın.

Kaydettiğinizde paket Kargoda durumuna geçer ve müşteriye takip bilgisi gönderilir. Bilgileri kaydetmeden önce kontrol edin.

Başarılı olunca Kargo takip bilgisi kaydedildi bildirimi gelir. Paket için uygun firma yoksa listede Bu paket için uygun kargo firması yok yazar.

Kargo firmasını değiştir

Henüz işleme alınmamış paketin kargo firmasını değiştirmek için kullanılır.

1. Menüden Kargo firmasını değiştir'i seçin.
2. Pencerenin üstünde "Şu anki firma: …" bilgisi yazar. Kargo firması listesinden yeni firmayı seçin; mevcut firma listede yer almaz.
3. Kaydet'e basın.

Firma seçilmeden kaydedemezsiniz. Başarılı olunca Kargo firması değiştirildi bildirimi gelir.

Teslim edildi olarak işaretle

Paketin müşteriye ulaştığını sizin bildirmeniz için kullanılır. Bu işlem yalnızca işletmeci satıcı hesabınızda teslim güncellemesine izin verdiyse menüde görünür.

1. Kargoda durumundaki paketin menüsünden Teslim edildi olarak işaretle'yi seçin.
2. Pencerede "… paketi teslim edildi olarak işaretlensin mi?" sorusu çıkar. Teslim edildi düğmesine basın.

Başarılı olunca Paket teslim edildi olarak işaretlendi bildirimi gelir.

İade talebi oluştur

Müşterinin iade etmek istediği ürünler için sizin tarafınızdan iade talebi açmak için kullanılır.

1. Menüden İade talebi oluştur'u seçin.
2. Pencerede paketteki iade ya da iptal edilmemiş ürünler birim birim listelenir: 2 adet aynı ürün iki ayrı satır olarak görünür. İade edilecek birimleri işaretleyin.
3. İşaretlediğiniz her birimin yanında açılan listeden iade nedenini seçin.
4. İade talebi oluştur düğmesine basın.

En az bir birim seçilmeli ve seçilen her birim için neden belirtilmelidir; aksi hâlde düğme pasiftir. Başarılı olunca İade talebi oluşturuldu bildirimi gelir. Oluşan iade paketini İade paketlerim ekranında izleyin.

İptal et

Tedarik edemediğiniz ürünleri siparişten çıkarmak için kullanılır.

1. Menüden kırmızı renkli İptal et'i seçin.
2. Pencerede hiçbir kalem işaretli gelmez. İptal edilecek kalemleri işaretleyin ve gerekirse adet kutusunda iptal adedini azaltın.
3. Neden listesinden iptal nedenini seçin (zorunlu).
4. İsterseniz Açıklama (isteğe bağlı) alanına not yazın.
5. Kırmızı İptal et düğmesine basın.

İptal müşteriye bildirilir. Kalem ve neden seçmeden işlemi gönderemezsiniz.

Neden listesi tanımlı değilse Neden listesi tanımlı değil uyarısı çıkar ve iptal gönderilemez; işletmeciye başvurun. Başarılı olunca Seçilen kalemler iptal edildi bildirimi gelir.

Etiket yazdırma

Menüde üç yazdırma seçeneği bulunur:

• A4 etiket yazdır: Paketin A4 kâğıda basılan kargo etiketi.
• A4 etiket (ürün bilgili): Aynı etiketin paket içeriğini de gösteren biçimi.
• Kargo etiketi (sticker) yazdır: Pakete yapıştırılan kargo etiketi görseli.

Seçtiğinizde etiket hazırlanırken Yükleniyor yazar, sonra belge pencere içinde önizlenir. Yazdır düğmesiyle tarayıcının yazdırma penceresini açın; Kapat pencereyi kapatır. Etiket alınamazsa pencerede kırmızı kutuda nedeni yazar (ör. "Paket bulunamadı ya da size ait değil.").

Notlar

Paketle ilgili iç notlarınızı tutmak için kullanılır.

1. Menüden Notlar'ı seçin.
2. Pencerede var olan notlar başlık, metin, yazan kişi ve tarihle listelenir. Not yoksa Henüz not yok yazar.
3. Yeni not için Başlık ve Not alanlarını doldurun (ikisi de zorunlu) ve Not ekle'ye basın.

Not kaydedilince Not kaydedildi bildirimi gelir ve alanlar temizlenir. Notlar paket sayfasındaki Notlar sekmesinde de görünür.

Excel ile statü güncelleme

Çok sayıda paketin durumunu, kargo firmasını ve takip bilgisini tek dosyayla güncellemek için kullanılır. Düğme yalnızca sipariş üzerinde işlem yetkiniz varsa görünür.

1. Araç çubuğundaki Excel ile güncelle düğmesine basın. Excel ile statü güncelle penceresi açılır.
2. Şablonu indir ile boş şablonu bilgisayarınıza indirin.
3. Şablonu doldurun. Kargo firması için şablondaki CargoList sayfasında yazan kısa kodu Cargo kolonuna yazın.
4. Dosyayı pencereye sürükleyin ya da tıklayıp seçin. Yalnızca .xlsx ve .xls dosyaları, en fazla 10 MB kabul edilir.
5. Gönder'e basın.

Dosya hemen işlenmez, sıraya alınır; pencerede yeşil kutuda "Dosya sıraya alındı (N satır). Sonuç işlendiğinde aşağıda görünür." mesajı çıkar. Gönderimden sonra pencere açık kaldıkça Son içe aktarma sonuçları bölümü birkaç saniyede bir kendiliğinden yenilenir ve bu sırada Sonuç bekleniyor… yazar. Bekleme yeni sonuç geldiğinde ya da üç dakika dolduğunda biter. Her sonuç şöyle görünür:

• Tamamlandı (yeşil) ya da Hata (kırmızı) rozeti, dosya adı ve tarih. Tek bir paket bile güncellenemediyse rozet Hata olur.
• Sonuç özeti.
• Satır ayrıntısı varsa "3 paket güncellenemedi" notu ve Paket / Sonuç tablosu. Tabloda dosyadaki bütün paketler yer alır: başarılı olanlarda Başarılı ya da sistemin mesajı, güncellenemeyenlerde nedeni yazar.

Sonucu daha sonra görmek için pencereyi yeniden açıp Yenile'ye basın. Yalnızca son 5 bildirim gösterilir; daha eski içe aktarmalar listeden düşer. Henüz sonuç yoksa Henüz içe aktarma sonucu yok. yazar. Dosya gönderilirken pencere kapatılamaz.

Dosya seçiminde yalnızca biçim ve boyut denetlenir: yanlış türde dosyada "Yalnızca .xlsx ve .xls dosyaları kabul edilir.", büyük dosyada "Dosya 10 MB sınırını aşıyor." uyarısı çıkar.

Excel ile güncellemede ayrıca bir onay adımı yoktur: Gönder'e bastığınızda dosyadaki bütün satırlar işlenmek üzere sıraya girer. Dosyayı göndermeden önce paket numaralarını ve durumları kontrol edin.

Dışa aktarma

Araç çubuğundaki indirme simgesi (Dışa aktar), uygulanmış filtrelerinize ve seçili durum sekmesine uyan paketleri CSV dosyası olarak hemen indirir. Dosyada sipariş numarası, paket, sipariş tarihi, termin, durum, müşteri, ürünler, adet, tutar, kargo ve takip numarası kolonları bulunur. En fazla 1.000 paket aktarılır; sınır aşılırsa "İlk 1000 paket dışa aktarıldı; daha fazlası için süzgeçleri daraltın." uyarısı çıkar.

Durumlar

Listede ve durum geçmişinde ayrıca İptal onayı bekliyor, Dolandırıcılık kontrolü, Mağazadan teslim alındı, İade, İade talebi alındı ve İade talebi reddedildi durumları görünebilir. Bu durumlardaki paketlerde İşlemler menüsünde yalnızca etiket yazdırma ve Notlar bulunur.

Ekran tanımadığı yeni bir durum kodu alırsa kodu olduğu gibi gri bir rozetle gösterir.

Detay / düzenleme sayfası

Paket sayfasını açmak için listedeki sipariş numarasına ya da göz simgesine tıklayın. Sayfanın adresi paylaşılabilir. Yalnızca kendi paketlerinizi açabilirsiniz.

Başlık ve düğmeler

• Başlıkta "Sipariş …", altında paket numarası, sipariş tarihi ve müşteri adı yazar. Siparişlere dön bir önceki sayfaya döner.
• Sağda paket durumu rozeti ve duruma uygun işlem düğmeleri bulunur. İşleme al ve Kargo takip bilgisi gir doğrudan düğme olarak görünür; diğer işlemler (kargo firması değiştirme, teslim, iade talebi, iptal, etiketler) üç nokta menüsündedir. İşlemler listedeki menüyle aynı kurallarla açılır ve aynı pencereleri kullanır.

Özet kartları

Sekmeler

Açık sekme sayfa adresinde saklanır.

• Ürünler: Her kalem ayrı kartta görünür: görsel, ürün adı, fiyat (varsa üstü çizili liste fiyatıyla), adet, stok kodu, barkod, renk ve beden. Altında kalemin her birimi numarasıyla ve durum rozetiyle listelenir: Aktif, İptal edildi, İade edildi, İptal talebi, İade talebi. İade edilen birimde "İade nedeni: …", reddedilen talepte kırmızıyla "Red: …" yazar. Birime eklenmiş dosyalar bağlantı olarak görünür ve yeni sekmede açılır.
• Adresler: Teslimat adresi ve Fatura adresi kartları. Doldurulmuş alanlar görünür: Ad soyad, Firma, Adres, İlçe / İl, Posta kodu, Telefon, Vergi dairesi, Vergi no; teslimat kartında ayrıca E-posta. Adres yoksa Adres bilgisi yok yazar.
• Kargo ve geçmiş: Kargo kartında firma, takip numarası (bağlantılıysa tıklanabilir) ve Kargo anahtarı. Durum geçmişi kartında paketin geçtiği durumlar en yenisi üstte olacak şekilde tarihleriyle sıralanır. Geçmiş yoksa Durum geçmişi yok yazar.
• Notlar: Paket notları ve yeni not ekleme alanı. Sekme adının yanında not sayısı yazar. Kullanımı yukarıda anlatılan Notlar işlemiyle aynıdır.
• Özellikler: Pakete ait ek bilgiler (ad ve değer). Yalnızca pakette böyle bilgi varsa görünür.

Sık karşılaşılan durumlar

• "Bu süzgeçlerle paket yok" yazıyor. Tarih aralığını genişletin ya da Temizle ile filtreleri kaldırın. Belirli bir siparişi arıyorsanız Sipariş numarası ya da Paket alanını kullanın; bu aramalar tarihe bakmaz.
• Sekmede sayı var ama liste boş. Sekme sayıları son 30 günü, filtrelerden bağımsız sayar. Liste ise filtrelerinizle süzülür. Filtreleri kontrol edin.
• İşlemler menüsünde beklediğim işlem yok. İşlemler paketin durumuna göre gösterilir (yukarıdaki tabloya bakın). Örneğin Paketlendi durumundaki pakette kargo firması değiştirilemez. Menü hiç yoksa sipariş üzerinde işlem yetkiniz yoktur.
• İşlem penceresinde kırmızı hata çıktı. "Bu işlem için yetkiniz yok." işlemin yalnızca siparişin sahibi satıcı hesabıyla yapılabileceğini, "Paket bulunamadı ya da size ait değil." paketin başka satıcıya ait olduğunu ya da silindiğini, "Sipariş servisi şu an yanıt vermiyor." geçici bir sorunu gösterir. Geçici sorunlarda biraz sonra tekrar deneyin; sürerse Teknik ayrıntı metniyle destek talebi açın.
• "Siparişlerim satıcı hesaplarına özeldir" yazıyor. Hesabınız bir satıcıya bağlı değil; satıcı adına sipariş işlemi yapılamaz. Satıcı hesabıyla giriş yapın.
• Paket sayfasında "Paket bulunamadı" yazıyor. Paket numarasını kontrol edin. Yalnızca kendi paketlerinizi görebilirsiniz.

İlgili ekranlar

• Genel bakış
• İade paketlerim
• İptal taleplerim
• Destek taleplerim
• Raporlar