Destek taleplerim

İşletmeciye destek talebi açma, yazışmaları okuma, JPEG ekli yanıt yazma ve çözülen talebi kapatma.

Destek taleplerim ekranı, satıcı olarak pazaryeri işletmecisine açtığınız destek taleplerini ve bu taleplerdeki yazışmaları takip ettiğiniz yerdir. Bir siparişte, üründe ya da hesabınızda sorun yaşadığınızda buradan yeni talep açar, işletmecinin destek ekibinden gelen yanıtları okur, gerekirse yanıt yazar ve çözülen talebi kapatırsınız. Ekranda yalnızca kendi satıcı hesabınıza ait talepler görünür.

Ekrana ulaşma

Sol menüde Satıcı Paneli › Destek › Destek taleplerim öğesini seçin.

Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur. Hesabınız bir satıcıya bağlı değilse ekran liste yerine "Destek talepleri satıcı hesaplarına özeldir" uyarısını gösterir; bu durumda talepler satıcı hesabıyla açılmalıdır.

Ekranın bölümleri

• Başlık — Destek talepleri ve altında İşletmeciye açtığınız destek talepleri ve yazışmalar. açıklaması.
• Durum sekmeleri — Tümü, Açık, Okunmadı ve Kapalı. Açık ve Okunmadı sekmelerinin yanında talep sayısı görünür. Sekmelerin altında Sayaçlar tarih ve kategori süzgecinden bağımsızdır. notu yer alır.
• Filtre kartı — Kategori ve Açılış tarihi süzgeçleri; alt satırda Temizle ve Filtrele düğmeleri.
• Liste araç çubuğu — Her sayfada seçimi, Filtreleme sonucu: N kayıt bilgisi, Yeni talep düğmesi, yenileme simgesi ve Sütunlar menüsü.
• Liste — Her satır bir destek talebi.
• Not — Listenin altında sıralama, tarih süzgeci ve okundu bilgisiyle ilgili açıklama.

Filtreleme ve arama

Sekmeler tıkladığınız anda uygulanır. Filtre kartındaki süzgeçler ise Filtrele düğmesine (ya da bir alandayken Enter tuşuna) basınca uygulanır; uygulanmamış bir değişiklik varsa Filtrele düğmesi vurgulu görünür. Temizle kategori ve tarih süzgeçlerini boşaltıp listeyi yeniden getirir; seçili sekmeye dokunmaz.

İpucu: Tarih süzgeci talebin açılış tarihine bakar, son yazışmanın tarihine değil. Eski bir talebe yakın zamanda yanıt geldiyse onu tarih süzgeci olmadan, Okunmadı sekmesinde arayın.

Liste

• Liste son harekete göre sıralıdır: en son yazışma yapılan talep en üsttedir. Kolon başlıklarıyla sıralama yapılmaz.
• Her sayfada seçimiyle 25, 50 ya da 100 satır gösterebilirsiniz; varsayılan 25'tir.
• Sütunlar menüsünden Durum, Okundu/Okunmadı ve Son hareket kolonlarını gizleyip açabilirsiniz; Konu kolonu her zaman görünür. Seçiminiz bu tarayıcıda hatırlanır.
• Satıra ya da satır sonundaki göz simgesine (Yazışmayı aç) basınca talebin yazışma penceresi açılır.
• Çok sayıda talebiniz varsa listenin üstünde Çok sayıda talep var; sıralama ilk 400 kayıt üzerinden yapıldı. Tarih ya da kategoriyle daraltın. uyarısı çıkar. Bu durumda liste ve "Filtreleme sonucu" sayısı yalnızca bu ilk 400 talebi kapsar; daha eski talepleri görmek için listeyi tarih ya da kategoriyle daraltın.

İşlemler

Yeni talep açma

İşletmeciye yeni bir konu iletmek istediğinizde kullanın.

1. Liste araç çubuğundaki Yeni talep düğmesine basın.
2. Açılan pencerede Kategori listesinden konunuza uyan kategoriyi seçin (Kategori seçin).
3. Konu alanına talebin kısa başlığını yazın.
4. Mesaj alanına sorunu ayrıntılı anlatın: ilgili sipariş/paket numarası, ürün bilgisi, ne yaptığınız ve ne sonuç aldığınız gibi.
5. Gerekirse ek ekleyin: Ek eklemek için tıklayın ya da sürükleyin alanına tıklayın ya da dosyayı sürükleyin.
6. Gönder düğmesine basın.

• Üç zorunlu alan dolmadan ya da eklerde sorun varken Gönder düğmesi pasif kalır.
• Talep oluşunca Talep oluşturuldu bildirimi çıkar, pencere kapanır ve liste yenilenir.
• Talep oluşturulamazsa pencerenin içinde kırmızı bir hata kutusu çıkar (ör. Talep oluşturulamadı.); yazdıklarınız silinmez, düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.
• Vazgeç pencereyi kaydetmeden kapatır.

Pencerenin açıklamasında belirtildiği gibi talebiniz işletmecinin destek ekibine gider; yanıtlar bu ekranda görünür.

Ek dosya kuralları

Ek alanı hem yeni talepte hem yanıtta aynı kurallarla çalışır:

• Seçtiğiniz her dosya adı, boyutu (KB) ve yanında bir Kaldır simgesiyle listelenir.
• İki dosya seçtiğinizde ekleme alanı gizlenir; başka dosya eklemek için önce birini kaldırın.
• Kurala uymayan dosyada alanın altında kırmızı uyarı çıkar ve gönderme düğmesi pasif kalır:
  • …: yalnız JPEG görsel eklenebilir. — PNG, PDF gibi başka biçimler kabul edilmez.
  • …: dosya … MB’tan büyük olamaz. (sınır 2 MB) — Görseli küçültüp yeniden ekleyin.
  • …: dosya boş. — Dosya bozuk ya da boştur.
  • En fazla N dosya eklenebilir. (sınır 2 dosya)

Yazışmayı açma ve okuma

1. Listede talebin satırına ya da göz simgesine (Yazışmayı aç) basın.
2. Pencerenin başlığında talebin konusu, üst satırında durum rozeti, talep numarası ve kategori yer alır.
3. Altta yazışma balonlar hâlinde, eskiden yeniye sıralanır. Sizin mesajlarınız sağda, işletmecinin mesajları solda görünür. Her balonun üstünde yazan kişi ve tarih-saat bulunur.
4. Eklerden görseller küçük resim olarak görünür; tıklayınca yeni sekmede açılır. Diğer ekler dosya adıyla bağlantı olarak listelenir.

Talebi açtığınızda talep okunmuş sayılır; liste ve Okunmadı sayacı pencere yüklendikten sonra kendiliğinden yenilenir. Okundu bilgisi iki taraf için ortaktır: talebi herhangi bir taraf açınca okunmuş sayılır.

Yanıt yazma

Açık bir talepte işletmeciye ek bilgi vermek ya da yanıtını cevaplamak için kullanın.

1. Yazışma penceresinin altındaki Yanıtınızı yazın alanına mesajınızı yazın (en fazla 4000 karakter).
2. Gerekirse en fazla 2 JPEG ek ekleyin.
3. Yanıtla düğmesine basın.

Yanıt gönderilince Yanıt gönderildi bildirimi çıkar, yazı alanı boşalır, yazışma ve liste yenilenir; pencere açık kalır. Mesaj alanı boşken ya da eklerde sorun varken Yanıtla pasiftir. Kapatılmış talepte yanıt alanı ve düğmesi görünmez.

Talebi kapatma

Sorununuz çözüldüğünde talebi kapatabilirsiniz.

1. Yazışma penceresinde Talebi kapat düğmesine basın.
2. Talebi kapatmak istediğinizden emin misiniz? sorusunu onaylayın.

Talep kapanınca Talep kapatıldı bildirimi çıkar, pencere kapanır ve liste yenilenir. Kapatma geri alınamaz; kapalı talebe yanıt yazılamaz. Konu yeniden gündeme gelirse yeni talep açın. Düğme yalnızca açık taleplerde görünür.

Listeyi yenileme

Liste araç çubuğundaki yenileme simgesine basarak işletmeciden yeni gelen yanıtları görmek için listeyi yeniden yükleyebilirsiniz.

Durumlar

Bu dört durumdan biriyle eşleşmeyen bir durum gelirse rozet gri renkte, durumun kayıtlı adıyla görünür.

Sık karşılaşılan durumlar

• Liste boş, "Destek talebi yok" yazıyor. Henüz talep açmadınız ya da seçtiğiniz sekme/süzgeçlere uyan talep yok. Sekmeyi Tümü yapıp Temizle'ye basın. Bir sorununuz varsa Yeni talep ile işletmeciye yazın.
• Liste yerine "Bir şeyler ters gitti" kutusu çıkıyor. Kutudaki genel açıklama bağlantı ya da yetki sorununu anlatsa da en sık neden 30 günü aşan ya da bitişi başlangıçtan önce olan Açılış tarihi aralığıdır; asıl neden Teknik ayrıntı bölümünde yazar. Aralığı düzeltip Filtrele'ye basın. Sorun sürerse Tekrar dene'ye basın ve Teknik ayrıntı metnini destek ekibiyle paylaşın.
• Görselimi ekleyemiyorum. Yalnızca JPEG (.jpg, .jpeg) görseller, her biri en fazla 2 MB olmak üzere en fazla 2 dosya eklenebilir. Ekran görüntüsünü JPEG olarak kaydedip boyutunu küçültün.
• Yanıt alanı görünmüyor. Talep kapatılmıştır. Pencerede Talep kapatıldı; yanıt yazılamaz. Gerekirse yeni talep açın. notu yer alır; yeni talep açın.
• "Yeni talep" düğmesi görünmüyor. Hesabınızın talep açma yetkisi yoktur; talepleri yalnızca görüntüleyebilirsiniz. Yazışma penceresinde de Yanıtla ve Talebi kapat düğmeleri görünmez.
• Yazışma penceresinde "Bir şeyler ters gitti" çıkıyor. Talebin ayrıntısı yüklenemedi. Penceredeki Tekrar dene'ye basın; sorun sürerse pencereyi kapatıp listeyi yenileyin.
• Sayaçtaki sayı listedekiyle tutmuyor. Sekme sayaçları tarih ve kategori süzgecinden bağımsızdır; filtre kartında seçim yaptıysanız liste daha az talep gösterebilir.

İlgili ekranlar

• Duyurular — İşletmecinin satıcılara yayımladığı duyurular.
• Siparişlerim — Talebinizde sözünü edeceğiniz sipariş ve paketler.
• İptal taleplerim — Müşterilerden gelen iptal talepleri.
• Genel bakış — Satıcı panelinin özet sayfası.
• Destek talepleri — İşletmecinin satıcı taleplerini yanıtladığı ekran.