İptal talepleri
Bütün satıcıların sipariş kalemi iptal taleplerini durum sekmeleriyle izleme, gecikenleri görme ve listeyi dışa aktarma.
İptal talepleri ekranı, pazar yerindeki bütün satıcıların siparişlerine gelen iptal taleplerini tek listede izlediğiniz yerdir. Her talep bir sipariş kalemi içindir: müşteri siparişteki bir ürünün iptalini ister, talebi o ürünü satan satıcı kendi panelinden onaylar ya da reddeder. Bu ekran işletmeci için salt okunurdur; hangi taleplerin beklediğini, hangilerinin geciktiğini ve satıcıların nasıl karar verdiğini takip eder, gerekirse listeyi dışa aktarırsınız.
Ekrana ulaşma
Sol menüde Satıcı Yönetimi › İptal talepleri öğesini seçin.
Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur.
Ekranın bölümleri
- Başlık — İptal talepleri ve altında Sipariş kalemi düzeyinde iptal talepleri. açıklaması.
- Durum sekmeleri — Tümü, Bekleyen, Gecikmiş, Onaylandı ve Reddedildi; her sekmenin yanında talep sayısı. Altında sayaçların nasıl hesaplandığını anlatan kısa not.
- Filtre kartı — Sipariş numarası ve Talep tarihi alanları; alt satırda Temizle, Detaylı filtrele ve Filtrele düğmeleri.
- Liste araç çubuğu — Her sayfada seçimi (25, 50 ya da 100), Filtreleme sonucu: N kayıt bilgisi, Dışa aktar simgesi, Sırala seçimi ve Sıralama yönü düğmesi, yenileme simgesi ve Sütunlar menüsü.
- Liste — Her satır bir iptal talebi.
- Not — Listenin altında: Tarih verilmezse son 30 gün listelenir; sipariş numarasıyla aranınca tarih süzgeci uygulanmaz.
Durum sekmeleri
Sekmeye bastığınız anda liste o duruma göre süzülür ve ilk sayfaya döner; Filtrele'ye basmanız gerekmez.
| Sekme | Ne listeler |
|---|---|
| Tümü | Bütün talepler. |
| Bekleyen | Satıcının henüz karar vermediği talepler. |
| Gecikmiş | Hâlâ bekleyen ve kritik gün sınırını aşmış talepler. |
| Onaylandı | Satıcının onayladığı talepler. |
| Reddedildi | Satıcının reddettiği talepler. |
Sekmelerin altındaki not sayaçları açıklar: Sayaçlar ekrandaki tarih, sipariş ve ürün süzgeçlerine göre. Gecikmiş: kiracının kritik gün sınırını aşmış, hâlâ bekleyen talepler. Yani süzgeç değiştirip Filtrele'ye bastığınızda sayılar da değişir; hangi sekmede olduğunuz sayıları etkilemez. Bekleyen sayısı, toplamdan onaylanan ve reddedilenler çıkarılarak bulunur.
Bekleyen sekmesinde talepler en fazla ilk 1000 talep içinde aranır. Bu sınıra takılınca sekmelerin altında Bekleyen talepler ilk 1000 kayıt içinde arandı; eksik olabilir. Tarih aralığını daraltın. uyarısı çıkar. Bu durumda tarih aralığını küçültüp tekrar deneyin.
Filtreleme ve arama
Süzgeçler ve sıralama seçimi Filtrele düğmesine ya da bir alandayken Enter tuşuna basınca uygulanır. Uygulanmamış bir değişiklik varsa Filtrele vurgulu görünür. Temizle bütün süzgeçleri boşaltıp listeyi yeniden getirir.
| Alan | Ne işe yarar | İpucu |
|---|---|---|
| Sipariş numarası | Tek bir siparişin iptal taleplerini getirir. | Sipariş numarası girildiğinde tarih süzgeci uygulanmaz; eski bir siparişin talepleri de bulunur. |
| Talep tarihi | Talebin açıldığı tarihe göre başlangıç–bitiş aralığı. | Boş bırakılırsa son 30 günün talepleri listelenir. |
| Ürün adı | Belirli bir ürüne ait talepleri getirir. | Detaylı filtrele menüsünden açılır. Alan ipucunun söylediği gibi ürünün tam adını yazın (Tam ürün adı). |
Detaylı filtrele menüsünde işaretlediğiniz süzgeçler tarayıcınızda hatırlanır. Menüden kaldırdığınız süzgecin değeri de silinir.
Sıralama
Sırala listesinde üç seçenek vardır: Talep tarihi, Onay tarihi ve Ret tarihi. Varsayılan sıralama talep tarihine göre en yeni talep üstte olacak şekildedir. Sıralama yönü düğmesi artan ve azalan sıra arasında geçiş yapar. Sıralama değişikliği de Filtrele'ye basınca uygulanır. Kolon başlıklarına basarak sıralama yapılmaz.
Liste
| Kolon | Anlamı |
|---|---|
| Sipariş numarası | Talebin ait olduğu sipariş; altında sipariş tarihi ve müşterinin adı. Gizlenemez. |
| Talep tarihi | İptal talebinin açıldığı tarih ve saat. Bekleyen taleplerde altında N gündür bekliyor; gecikmiş taleplerde kırmızı Gecikmiş · N gün yazar. |
| Ürün | İptali istenen ürünün görseli ve adı; altında siparişin geldiği satış kanalının kodu. |
| Tutar | İptali istenen kalemin satış tutarı. |
| Gerekçe | Müşterinin iptal nedeni; altında varsa müşterinin açıklaması. |
| Durum | Talebin durum rozeti (sarı Bekleyen, yeşil Onaylandı, kırmızı Reddedildi) ve karar verildiyse karar tarihi. Onaylanan talepte satıcının onay notu, reddedilen talepte ret nedeni ve açıklaması rozetin altında görünür; uzun metnin tamamı fareyle üzerine gelince açılır. |
Listede satıcı adı kolonu ya da satıcı süzgeci yoktur. Satırlara basılınca bir detay sayfası açılmaz ve bu ekranda talebe karar verme düğmesi ya da satır seçimi bulunmaz. Sütunlar menüsünden kolonları gizleyip gösterebilirsiniz; seçiminiz tarayıcınızda saklanır. Süzgeçlere uyan talep yoksa İptal talebi yok — Tarih aralığını genişletin ya da durum sekmesini değiştirin. yazar.
İşlemler
Listeyi dışa aktarma
Talepleri raporlamak ya da satıcılarla paylaşmak için kullanılır.
- Sekmeyi ve süzgeçleri istediğiniz gibi ayarlayıp Filtrele'ye basın. Dışa aktarma uygulanmış süzgeçleri kullanır; Filtrele'ye basmadığınız değişiklikler dosyaya yansımaz.
- Liste araç çubuğundaki Dışa aktar (indirme) simgesine basın.
Seçili sekmeye ve süzgeçlere uyan talepler, yalnızca görünen sayfa değil bütün sayfalarıyla birlikte iptal-talepleri-YYYY-AA-GG.csv adlı bir dosyaya indirilir. Dosyada şu kolonlar bulunur: Sipariş numarası, Sipariş tarihi, Talep tarihi, Müşteri adı, Satış kanalı, Ürün, Tutar, Gerekçe, Açıklama, Durum, Gecikmiş (gecikmiş talepte Evet, diğerlerinde boş), Onay tarihi, Onay notu (isteğe bağlı), Ret tarihi, Ret nedeni ve Ret açıklaması (isteğe bağlı). Kolonlar noktalı virgülle ayrılır; dosya Türkçe karakterleri koruyacak biçimde kaydedilir.
Dışa aktarma en fazla 1000 talep alır. Sınıra ulaşılırsa İlk N paket dışa aktarıldı; daha fazlası için süzgeçleri daraltın. bildirimi görünür (sayı 1000'dir; bildirimde "paket" yazsa da sayılan iptal talepleridir). Tarih aralığını bölerek birkaç dosya alın. İndirme sürerken simge pasif olur; bir hata olursa Bir şeyler ters gitti bildirimi çıkar.
Durumlar
| Durum (ekrandaki metin) | Anlamı | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Bekleyen | Satıcı talebe henüz karar vermedi. | Talebin ne kadar süredir beklediğini Talep tarihi kolonundan izleyin. |
| Gecikmiş · N gün | Talep bekliyor ve kritik gün sınırını aştı. | Gecikmiş sekmesinden listeyi alıp ilgili satıcıyla iletişime geçin. |
| Onaylandı | Satıcı talebi onayladı; kalem iptal edildi ve müşteriye ödeme iadesi başlatıldı. | Onay geri alınamaz; bilgi amaçlıdır. |
| Reddedildi | Satıcı talebi reddetti; sipariş işlemeye devam eder. | Ret nedenini Durum kolonundan okuyun. |
Sık karşılaşılan durumlar
- Liste boş, "İptal talebi yok" yazıyor. Tarih aralığı boşsa yalnızca son 30 gün listelenir. Tarih aralığını genişletin ya da durum sekmesini değiştirin.
- Sekmede yazan sayı ile listedeki kayıt sayısı farklı. Sayılar süzgeçlere göre hesaplanır ama sekme seçiminden bağımsızdır; Tümü dışındaki bir sekmedeyseniz liste yalnızca o durumdaki talepleri gösterir. Bekleyen sekmesinde 1000 kayıt sınırı uyarısı çıktıysa liste eksik olabilir.
- Eski bir siparişin talebini bulamıyorum. Sipariş numarası alanına siparişin numarasını yazın; bu durumda tarih süzgeci uygulanmaz.
- Talebi onaylamak ya da reddetmek istiyorum. Bu ekran salt okunurdur. Karar, siparişin sahibi satıcı tarafından satıcı panelindeki İptal taleplerim ekranından verilir.
- Talebin hangi satıcıya ait olduğunu göremiyorum. Listede satıcı bilgisi yoktur. Sipariş numarasıyla siparişi, erişiminiz varsa Siparişler ekranında açabilirsiniz.
- Liste yerine "Bir şeyler ters gitti" görünüyor. Talepler alınamamıştır. Tekrar dene düğmesine basın; sürerse Teknik ayrıntı metniyle birlikte sistem yöneticinize bildirin.
İlgili ekranlar
- İptal taleplerim — satıcının iptal taleplerine karar verdiği ekran.
- Satıcılar — pazar yerindeki satıcıların listesi.
- Siparişler — siparişlerin ayrıntılı takibi.
- Liste ekranlarını kullanma — süzgeç, sıralama ve sütun ayarlarının ortak kullanımı.