Genel bakış

CRM – Müşteri ürününün giriş sayfası: ürünün kapsamını anlatan tanıtım ve konsoldaki müşteri ve sözleşme ekranlarına yol gösterme.

CRM – Müşteri ürününün genel bakış sayfası, müşteri ve sözleşme işlerine girdiğinizde karşılaştığınız ilk sayfadır. Sayfada sayaç, grafik ya da günlük rakam yoktur; ürünün ne yaptığını ve kapsamını anlatan bir tanıtım bölümü bulunur. Konsolu ilk kez kullanan müşteri hizmetleri, e-ticaret ve operasyon ekipleri ürünün neleri kapsadığını buradan görebilir; günlük iş ise Müşteriler ve Sözleşmeler ekranlarında yapılır.

Ekrana ulaşma

Sol menüden CRM – Müşteri › Genel bakış yolunu izleyin.

Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur. Sayfa, müşteri kayıtlarını görme yetkisiyle birlikte açılır; yani Müşteriler ekranını açabilen herkes bu sayfayı da açabilir. Sayfayı bir bağlantıyla açtığınızda Bu ekrana erişim yetkin yok sayfası görünüyorsa yetki tanımı için yöneticinizle görüşün. CRM ürünü hesabınızın lisansında yoksa bunun yerine CRM – Müşteri lisansınızda yok başlıklı sayfa açılır; bu sayfada aynı tanıtım bölümü ve ürün için talep bırakabileceğiniz düğme bulunur.

Ekranın bölümleri

Sayfa başlığı CRM – Müşteri, alt başlığı "Müşteri hesapları, sözleşmeler ve segmentler." metnidir. Başlığın altında tek parça bir tanıtım bölümü yer alır. Üstten alta şunları görürsünüz:

1. Giriş şeridi — Kırmızı zeminli şeritte CommerceLab logosu, ürün adı ve ürünün vaadi: Müşteri hesabını uçtan uca yönetin. Altında ürünün kısa tanımı, sağda (dar ekranda altta) ölçülen etkiyi anlatan bir rakam bulunur: %5–25 — kişiselleştirme ve sadeleşen hesap yönetimiyle müşteri elde tutma oranında artış.
2. Yetenek haritası — "Commerce Lab tanıtım sunumundaki kapsam haritası." açıklamasıyla, ürünün kapsadığı alanlar satır satır listelenir.
3. Neden farklı? — Ürünü ayıran yönleri anlatan kırmızı vurgu şeridi.
4. Yetenekler, ayrıntılı — Yeteneklerin gruplar hâlinde, her biri kısa bir açıklamayla anlatıldığı bölüm.
5. Kaynak satırı — En altta commercelab.com.tr bağlantısı. Bağlantı yeni sekmede açılır ve ürünün tanıtım sayfasına gider.

Yetenek haritası

Yetenekler, ayrıntılı

Bu bölümde yetenekler dört grupta anlatılır:

• Ana veri — Gelişmiş müşteri ana veri yönetimi ve Müşteri profilleri.
• Yaşam döngüsü — Yerleşik yaşam döngüsü yönetimi ve Entegre açık rıza yönetimi.
• Hesap — Kullanıcı kaydı ve kimlik doğrulama, Sipariş geçmişi, İstek listesi ve favoriler.
• İletişim — İletişim tercihleri ve Müşteri destek entegrasyonu.

Tanıtım ile konsol ekranları arasındaki ilişki

Tanıtım bölümü CRM ürününün bütün kapsamını anlatır; buradaki her yetenek konsolda ayrı bir ekrana karşılık gelmez. Konsolda CRM altında bugün iki çalışma ekranı vardır:

Tanıtımdaki İzin ve uyum alanı konsolda müşteri kaydının İzinler sekmesinde, Sipariş geçmişi ise aynı kaydın Siparişler sekmesinde karşılık bulur. Alt başlıkta geçen segmentler için konsolda henüz çalışan bir ekran yoktur. Menüde Segmentler öğesini görseniz bile açtığınızda ekranın daha sonra taşınacağını belirten bir bilgi sayfası gelir. Tek bir müşterinin segmenti ise müşteri kaydının Profil sekmesinde Segment satırında görünür.

Sık karşılaşılan durumlar

• Sayfada rakam ya da özet göremiyorum. Bu sayfa bilerek sayaç göstermez. Müşteri kayıtlarını görmek için Müşteriler ekranını açın.
• Menüde Sözleşmeler yok. Menüde yalnızca yetkiniz olan ekranlar görünür. Genel bakış ve Müşteriler aynı yetkiyle açılır, Sözleşmeler ise ayrı bir yetkiye bağlıdır; ihtiyacınız varsa yöneticinizden isteyin.
• Segmentler sayfasında liste yok, yalnızca bir bilgi notu var. Segment ekranı henüz konsola taşınmadı; sayfadaki düğme sizi ürünün genel bakış sayfasına döndürür.
• Bağlantıyla açınca "Bu ekrana erişim yetkin yok" sayfası geliyor. Hesabınızın müşteri kayıtlarını görme yetkisi yoktur. Yöneticinizle görüşün.
• "CRM – Müşteri lisansınızda yok" sayfası açılıyor. Ürün çalışma alanınızın lisansında etkin değildir. Sayfadaki talep düğmesiyle destek ekibine talep bırakabilirsiniz.

İlgili ekranlar

• Müşteriler
• Müşteri kaydı
• Sözleşmeler
• Konsolda gezinme