İnceleme talepleri

Müşteri inceleme (servis) taleplerini izleyin, siparişten yeni talep açın, talebi ERP’ye aktarın ve servis formunun geçmişini görün.

İnceleme talepleri ekranı, müşterinin kusurlu ya da şikayetli bulduğu ürünü incelemeye (servise) göndermesi için açılan talepleri yönettiğiniz yerdir. Talepleri durumlarıyla izler, sipariş numarasından yeni talep açar, talebi ERP'ye servis formu olarak aktarır ve formun ERP'deki hareket geçmişini görürsünüz. Ekranı müşteri hizmetleri ve iade operasyonu ekipleri kullanır.

Ekrana ulaşma

  • Sol menüden OMS – Sipariş Yönetimi › İadeler › İnceleme talepleri yolunu izleyin.
  • OMS Genel bakış sayfasının altındaki Hızlı erişim şeridinde de İnceleme talepleri bağlantısı bulunur.

Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur. Yeni talep düğmesi ile satır işlemleri (ERP'ye gönderme, silme) yalnızca işlem yetkisi olan kullanıcılara görünür.

Ekranın bölümleri

  1. Başlık: İnceleme talepleri, altında "Müşteri inceleme (servis) talepleri; ERP'ye gönderim ve durum takibi." açıklaması; yetkiniz varsa sağda Yeni talep düğmesi.
  2. Filtre kartı: Sipariş tarihi, Sipariş kimliği ve Talep durumu her zaman görünür; diğer filtreler Detaylı filtrele menüsündedir. Altta Temizle ve Filtrele.
  3. Liste araç çubuğu: Her sayfada seçimi, "Filtreleme sonucu: … kayıt" sayacı, yenileme düğmesi ve Sütunlar menüsü.
  4. Liste: Her talep iki satırlık hücrelerle gösterilir; satır sonunda (yetkiniz varsa ve talep ERP'ye aktarılmamışsa) işlem simgeleri bulunur.
  5. Sayfalama: Listenin altında.

Filtreleme ve arama

Ekran açıldığında liste hemen yüklenir. Filtre değişiklikleri Filtrele'ye (ya da alandayken Enter'a) bastığınızda uygulanır; uygulanmamış değişiklik varsa Filtrele vurgulu görünür. Temizle tüm alanları boşaltır.

Alan Ne işe yarar İpucu
Sipariş tarihi Talepleri tarih aralığına göre süzer. Boş bırakırsanız son 30 gün listelenir. Yalnız başlangıcı seçerseniz bitiş bugündür; yalnız bitişi seçerseniz o günden geriye 30 gün alınır. Aralığı 30 günü aşmayacak şekilde seçin; çok uzun aralıkta liste yerine hata kutusu görünebilir.
Sipariş kimliği Belirli bir siparişin taleplerini getirir. Talep açılırken girilen sipariş numarasını yazın.
Talep durumu Talepleri duruma göre süzer. Boşken Tümü listelenir. Seçenekler: Oluşturuldu, Kabul edildi, Reddedildi, İade edildi, Revize edildi.
SKU / barkod Ürünün SKU'su ya da barkoduyla arar. Detaylı filtrele'den eklenir.
Servis form no ERP'deki servis formu numarasıyla arar. Detaylı filtrele'den eklenir.
Müşteri adı / Müşteri soyadı Müşterinin adı ya da soyadıyla arar. Detaylı filtrele'den eklenir.
E-posta Müşterinin e-posta adresiyle arar. Detaylı filtrele'den eklenir.
Telefon Müşterinin telefon numarasıyla arar. Detaylı filtrele'den eklenir.

Detaylı filtrele ile eklediğiniz alanlar bu tarayıcıda hatırlanır. Bir alanı menüden kaldırdığınızda değeri de silinir.

Liste

Kolon Anlamı
Ürün Ürün adı; altında SKU, barkod ve beden. Bu kolon gizlenemez.
Sipariş No Talebin açıldığı siparişin numarası. Tıklayınca sipariş detayı açılır.
Müşteri Müşterinin adı; altında e-posta ve telefon.
İade nedeni Talep açılırken seçilen neden; altında müşterinin şikayet açıklaması.
Durum Talebin durumu (bkz. Durumlar). Kabul, ret veya iade gerçekleşmişse rozetin altında o işlemin tarihi yazar.
Talep no Talebin kayıt numarası. Varsayılan olarak gizlidir.
Oluşturma Talebin oluşturulduğu tarih ve saat.
Servis form no Talebin ERP'deki servis formu numarası. Numara varsa tıklanabilir ve Talep geçmişi'ni açar. Altındaki rozet talebin ERP'ye Aktarıldı ya da Aktarılmadı olduğunu gösterir.
Fatura no Siparişin fatura numarası. Varsayılan olarak gizlidir.
Fatura tarihi Faturanın tarihi. Varsayılan olarak gizlidir.
Telefon Müşteri telefonu. Varsayılan olarak gizlidir.
RMA kodu İade kargo kodu. Kargo takip bağlantısı varsa tıklanabilir ve takip sayfasını yeni sekmede açar.
Kabul / Ret / İade edildi Talebin kabul edildiği, reddedildiği ya da bedelinin iade edildiği tarih. Varsayılan olarak gizlidir; bu tarihler Durum hücresinde de görünür.
ERP'ye gönderildi Talebin ERP'ye aktarılıp aktarılmadığı (Evet / Hayır). Varsayılan olarak gizlidir.
  • Sayfa boyutu: 25 (varsayılan), 50 ya da 100.
  • Gizli kolonları Sütunlar menüsünden açabilirsiniz; seçiminiz bu tarayıcıda hatırlanır.
  • Bu ekranda sıralama seçeneği yoktur.

İşlemler

Yeni talep oluşturma

Müşterinin incelemeye göndermek istediği bir sipariş satırı için talep açar.

  1. Başlıktaki Yeni talep düğmesine basın. Yeni inceleme talebi penceresi açılır.
  2. Sipariş numarası alanına numarayı yazın ve Getir'e (ya da Enter'a) basın. Alan boşsa "Sipariş numarası gerekli." uyarısı çıkar.
  3. Siparişin satırları tabloda listelenir: her satırda ürün görseli, ürün adı, SKU ve barkod, Beden, Tutar ve siparişteki Durum yer alır.
  4. Talep açmak istediğiniz satırın kutucuğunu işaretleyin. Soluk görünen ve kutucuğu olmayan satırlar için talep açılamaz; üzerine geldiğinizde "Bu satır için talep açılamaz." yazar (ayrıntı aşağıda).
  5. Satır seçtiğinizde form açılır ve "… satır seçildi" yazar. Alanları doldurun (tabloya bakın).
  6. Talebi oluştur'a basın.

Sonuç: "İnceleme talebi oluşturuldu." bildirimi gelir, pencere kapanır ve liste yenilenir. İşlem sürerken düğme Kaydediliyor… olur ve pencere kapatılamaz. Kayıt sırasında hata olursa mesaj pencerenin altında görünür; girdiğiniz bilgiler korunur, düzeltip yeniden deneyebilirsiniz.

Alan Zorunlu Açıklama / kural
Sipariş numarası Evet Talebin açılacağı siparişin numarası. Getir ile satırlar yüklenir.
Satır seçimi Evet Yalnızca bir satır seçin; her satır ayrı bir talep olarak açılır. Birden çok satır için talebi tek tek oluşturun.
Talep nedeni Evet Listeden bir neden seçin ("Neden seçin"). Neden listesi yüklenirken alan pasiftir; liste alınamazsa altında kırmızı hata metni çıkar.
Şikayet açıklaması Evet Müşterinin şikayeti. En fazla 200 karakter.
Görseller Evet En az 1, en fazla 4 görsel. Görsel seçin ya da buraya bırakın alanına tıklayın ya da dosyaları sürükleyin. Yalnızca görsel dosyaları kabul edilir; her görsel en fazla 10 MB olabilir. Eklenen dosyalar küçük önizlemeyle listelenir; yanındaki çarpıyla kaldırabilirsiniz. Aynı dosyayı ikinci kez eklemek listeye yeni kayıt eklemez.

Talebi oluştur düğmesi satır seçilmeden görünmez. Eksik ya da hatalı bilgi olduğunda pencerenin altında şu mesajlardan biri çıkar:

Mesaj Ne yapmalı
En az bir satır seçin. Tablodan bir satır işaretleyin.
Yalnızca bir satır seçin: her satır ayrı bir talep olarak açılır. Fazla işaretleri kaldırın.
Talep nedeni seçin. Talep nedeni listesinden seçim yapın.
Şikayet açıklaması gerekli. Açıklama alanını doldurun.
En az bir görsel ekleyin. En az bir görsel yükleyin.
En fazla 4 görsel eklenebilir. Fazla görseller eklenmez; gerekirse birini kaldırıp istediğinizi ekleyin.
Yalnızca görsel dosyası eklenebilir. Görsel olmayan dosyalar eklenmez; fotoğraf dosyası seçin.

Hangi satırlar için talep açılabilir? İptal edilmemiş ve iade edilmemiş satırlar için; ayrıca o satır için daha önce açılmış bir talep yoksa ya da mevcut talep Reddedildi durumundaysa. Diğer satırlar soluk gösterilir. Sipariş bulunamazsa ya da siparişte hiç satır yoksa tablo yerine "Bu siparişte talep açılabilecek satır yok." yazar. Satırlar alınırken hata olursa Tekrar dene düğmeli bir hata kutusu görünür.

Vazgeç ya da pencereyi kapatmak girdiğiniz bilgileri siler; talep oluşturulmaz.

Talep geçmişini görme

Talebin ERP'deki servis formu üzerinde yapılan işlemleri izlemek için kullanılır.

  1. Servis form no kolonundaki numaraya tıklayın.
  2. Talep geçmişi penceresi açılır; başlığın altında form numarası yazar.
  3. Her hareket için durum metni, tarih ve saat ile işlemi yapan kullanıcı ("Kullanıcı: …") listelenir.

Henüz hareket yoksa "Bu form numarası için hareket bulunamadı." yazar; geçmiş alınamazsa Tekrar dene düğmeli hata kutusu görünür. Form numarası olmayan taleplerde bu kolon "—" gösterir ve geçmiş açılamaz.

ERP'ye gönderme

Konsolda açılmış ama ERP'ye henüz aktarılmamış bir talebi ERP'de servis formu olarak oluşturur.

  1. Satır sonundaki mavi ERP'ye gönder simgesine basın.
  2. ERP'ye aktar penceresinde talebin numarası, ürün ve sipariş bilgisiyle "İnceleme talebi ERP'ye gönderilecek. Devam edilsin mi?" sorusu görünür.
  3. Onayla'ya basın; vazgeçmek için Vazgeç'i kullanın.

Sonuç: "Talep ERP'ye aktarıldı." bildirimi gelir ve liste yenilenir; aktarılan talebin rozeti Aktarıldı olur ve işlem simgeleri kaybolur. Hata olursa mesaj pencerenin içinde görünür, pencere açık kalır. İşlem sürerken düğmeler pasiftir.

Talebi silme

Yanlış açılmış ve ERP'ye aktarılmamış bir talebi kaldırır.

  1. Satır sonundaki kırmızı Sil simgesine basın.
  2. Talebi sil penceresinde "İnceleme talebi silinecek. Bu işlem geri alınamaz. Devam edilsin mi?" sorusunu okuyun.
  3. Onayla'ya basın.

Sonuç: "Talep silindi." bildirimi gelir ve talep listeden kalkar. Silme geri alınamaz.

ERP'ye aktarılmış taleplerde ERP'ye gönder ve Sil simgeleri görünmez; aktarılmış bir talep ERP'de karşılığı olan bir kayıt olduğu için konsoldan silinemez.

Durumlar

Durum (ekrandaki metin) Anlamı Sonraki adım
Oluşturuldu Talep açıldı, inceleme sonucu bekleniyor. ERP'ye aktarılmadıysa ERP'ye gönder ile aktarın; sonucu Talep geçmişi'nden izleyin.
Kabul edildi İnceleme olumlu sonuçlandı. Kabul tarihi rozetin altında görünür; müşteri sürecini buna göre ilerletin.
Reddedildi İnceleme olumsuz sonuçlandı. Ret tarihi rozetin altında görünür. Gerekirse aynı satır için yeni talep açılabilir.
İade edildi Ürün bedeli müşteriye iade edildi. İade tarihi rozetin altında görünür; işlem gerekmez.
Revize edildi Talep revize edildi. Ayrıntı için Talep geçmişi'ne bakın.

Sık karşılaşılan durumlar

  • Liste boş geliyor. Tarih seçmediyseniz yalnızca son 30 günün talepleri gelir. Tarih aralığını genişletin, Talep durumu'nu Tümü yapın ya da diğer filtreleri temizleyin.
  • Yeni talep düğmesini ve satır simgelerini göremiyorum. Hesabınızın talep oluşturma ve yönetme yetkisi yoktur; listeyi ve talep geçmişini görüntüleyebilirsiniz.
  • Sipariş satırları soluk, kutucuk yok. Satır iptal ya da iade edilmiştir veya o satır için reddedilmemiş bir talep zaten vardır. Mevcut talebi Sipariş kimliği filtresiyle bulun; talep 30 günden eskiyse Sipariş tarihi aralığını o döneme kaydırın.
  • Talebi oluştur düğmesi görünmüyor. Önce tablodan bir satır seçin; form ve düğme ancak satır seçildiğinde açılır.
  • Talebi silmek istiyorum ama Sil simgesi yok. Talep ERP'ye aktarılmıştır; konsoldan silinemez.
  • Talep geçmişi boş. O form numarası için ERP'de henüz hareket yoktur. Bir süre sonra tekrar bakın.

İlgili ekranlar