İptal talepleri

İptal taleplerini talep veya sipariş bazında izleme, tek tek ya da toplu onaylama ve reddetme, Excel ile indirme.

İptal talepleri ekranında müşterilerin siparişlerindeki ürünler için açtığı iptal taleplerini inceler ve karara bağlarsınız. Her talep tek bir ürün kalemi içindir. Onayladığınız talep o kalemi iptal eder ve ödeme iadesini başlatır; reddettiğiniz talepte ürün siparişte kalır. Ekranı müşteri hizmetleri ve sipariş operasyonu ekipleri kullanır.

Ekrana ulaşma

Sol menüde OMS – Sipariş Yönetimi › Siparişler › İptal talepleri öğesini seçin.

Başka ekranlardan da gelebilirsiniz:

• Siparişler listesinde sipariş numarasının yanında iptal talebi rozeti (⊘ işareti ve talep sayısı) varsa rozete basın; rozet, bu ekrana yetkiniz varsa bağlantı olarak çalışır. Rozetin üzerine gelince N adet iptal talebi yazar. Ekran o siparişin numarasıyla süzülmüş olarak açılır.
• Sipariş detayında paket kartındaki N adet iptal talebi rozeti de siparişin taleplerini aynı şekilde açar.
• OMS Genel bakış sayfasındaki Hızlı erişim kartında İptal talepleri bağlantısı bulunur.

Menüde görmüyorsanız hesabınızın bu ekrana yetkisi yoktur. Ekranı görüp talepleri karara bağlama yetkiniz yoksa listeyi ve Excel indirmeyi kullanabilirsiniz; onay ve ret simgeleriyle seçim kutuları görünmez.

Ekranın bölümleri

• Başlık: İptal talepleri ve altında Müşterinin iptal taleplerini inceleyin; onaylanan talep kalemi iptal eder ve ödeme iadesini başlatır. açıklaması.
• Bilgi satırı: Çalışma alanınızda bir gecikme sınırı tanımlıysa filtre kartının üstünde Gecikme sınırı: N gün yazar. Bu süreden uzun bekleyen talepler gecikmiş sayılır. Bekleyen talepler taranırken üst sınıra ulaşıldıysa bu satırın yerinde bir uyarı çubuğu görünür (bkz. Sık karşılaşılan durumlar).
• Filtre kartı: Sipariş no, Onay durumu ve İptal talebi tarihi süzgeçleri; alt satırda Talep bazlı / Sipariş bazlı görünüm seçimi, Temizle, Detaylı filtrele ve Filtrele düğmeleri.
• Liste araç çubuğu: Her sayfada seçimi (25, 50, 100; varsayılan 25), sonuç sayısı, Excel ile indir, sıralama seçimi ve yön düğmesi, yenileme simgesi ve Sütunlar menüsü.
• Liste: seçili görünüme göre her satır bir talebi ya da bir siparişi gösterir.
• Listenin altındaki not: Tarih süzgeci iptal talebinin oluşturulma tarihine uygulanır; sipariş no girilince tarih yok sayılır. Tarih seçilmezse son 30 gün; en fazla 30 gün.

Filtreleme ve arama

Süzgeçler Filtrele düğmesine (ya da bir alandayken Enter tuşuna) basınca uygulanır. Temizle bütün süzgeçleri boşaltıp listeyi yeniden getirir. Ekran açılınca liste hemen yüklenir.

Detaylı filtrele menüsünden açtığınız süzgeçler bu tarayıcıda hatırlanır; ekrana döndüğünüzde açık gelir.

İpucu: 30 günden uzun bir dönemi incelemek için tarih aralığını 30 günlük parçalara bölün.

Sıralama

• Talep bazlı görünümde sıralama seçimi İptal tarihi (varsayılan), Onay tarihi ve Ret tarihi seçeneklerini sunar.
• Sipariş bazlı görünümde yalnızca Sipariş tarihi vardır; yalnızca yönünü değiştirebilirsiniz.

Yanındaki düğme sıralama yönünü değiştirir; varsayılan yön yeniden eskiyedir. Sıralama da Filtrele düğmesine basınca uygulanır.

Görünümler

Filtre kartının alt satırındaki seçimle iki görünüm arasında geçersiniz. Görünümü değiştirdiğinizde tabloda Görünüm değişti ve Yeni görünümün sonuçlarını getirmek için Filtrele düğmesine basın. yazar; yeni görünüm Filtrele ile gelir. Süzgeçler iki görünümde ortaktır.

• Talep bazlı (varsayılan): Her satır bir iptal talebidir. Toplu onay ve ret yalnızca bu görünümde yapılır.
• Sipariş bazlı: Her satır, iptal talebi olan bir siparişin özetidir; talepler satır açılınca görünür.

Liste

Talep bazlı görünüm

Sonuç sayısı Filtreleme sonucu: N talep biçiminde yazar.

Karar bekleyen satırların sonunda iki simge bulunur: Onayla (yeşil onay işareti) ve Reddet (kırmızı çarpı). Karara bağlanmış taleplerde bu simgeler görünmez.

Sipariş bazlı görünüm

Sonuç sayısı Filtreleme sonucu: N sipariş biçiminde yazar.

Satırın sonundaki Talepleri göster (ok) düğmesi satırın altında siparişin iptal taleplerini açar; Talepleri gizle ile kapatırsınız. Aynı anda yalnızca bir sipariş açık kalır; başka bir siparişi açınca öncekisi kapanır.

Açılan tabloda her talep için Talep no, Ürün, Adet (her talep tek kalem olduğundan her zaman 1), Toplam tutar, İptal nedeni, İptal tarihi ve Durum yer alır. Karar yetkiniz varsa bekleyen taleplerin yanında Onayla ve Reddet simgeleri de bulunur.

İşlemler

Tek bir talebi onaylama

1. Bekleyen talebin satırında Onayla simgesine basın. İptal talebini onayla kutusu açılır; başlığın altında sipariş numarası ve ürün adı yazar.
2. Kutuda Onaylanan talep kalemi iptal eder ve ödeme iadesini başlatır. Bu işlem geri alınamaz. uyarısı yer alır.
3. İsterseniz Açıklama alanına not yazın (en fazla 1000 karakter).
4. Onayla düğmesine basın. Gönderim sürerken düğmede Kaydediliyor… yazar.
5. N talep işlendi bildirimi çıkar, kutu kapanır ve liste yenilenir. Talep İptal edildi durumuna geçer.

Vazgeçmek için Vazgeç düğmesine basın. İşlem hiç gönderilemezse hata mesajı kutunun içinde görünür.

Tek bir talebi reddetme

1. Bekleyen talebin satırında Reddet simgesine basın. İptal talebini reddet kutusu açılır.
2. İptal reddi nedeni (zorunlu) alanından bir neden seçin (Neden seçin). Listede çalışma alanınızda tanımlı ret nedenleri yer alır.
3. İsterseniz Açıklama yazın (en fazla 1000 karakter).
4. Reddet düğmesine basın. Neden seçmediyseniz Lütfen iptal reddi nedeni seçin. uyarısı çıkar ve talep gönderilmez.
5. N talep işlendi bildirimi çıkar, kutu kapanır ve talep Talep reddedildi durumuna geçer.

Nedenler listesi boşsa alanın altında Kiracı için tanımlı iptal reddi nedeni yok. yazar. Bu durumda reddetme yapılamaz; sistem yöneticinize başvurun.

Toplu onay ve ret

Birden çok talebi aynı kararla kapatmak için kullanılır. Yalnızca Talep bazlı görünümde ve karar yetkiniz varsa kullanılabilir.

1. Karara bağlamak istediğiniz satırların başındaki kutuları işaretleyin. Başlıktaki kutu sayfadaki bütün satırları seçer.
2. Listenin üstünde N kayıt seçildi çubuğu belirir. Seçilenleri onayla ya da Seçilenleri reddet düğmesine basın.
3. Kutu tek talep seçtiyseniz tekil başlıkla, birden çok talep seçtiyseniz N iptal talebini onayla ya da N iptal talebini reddet başlığıyla açılır. Seçiminizde zaten karara bağlanmış talepler varsa N seçili talep zaten karara bağlanmış; atlanacak. yazar; bunlar işleme girmez. Seçimde hiç bekleyen talep yoksa Seçilenler arasında bekleyen talep yok. yazar ve karar düğmesi pasif kalır.
4. Reddediyorsanız ret nedenini seçin. Seçtiğiniz neden ve açıklama bütün taleplere uygulanır.
5. Karar düğmesine basın. Talepler tek tek, sırayla işlenir.

Bütün talepler işlenirse kutu kapanır ve liste yenilenir. Bazı talepler işlenemezse işlenenler için N talep işlendi bildirimi çıkar; kutu açık kalır ve N talep işlenemedi başlığı altında her birinin Talep no değeri ve hata mesajı listelenir. Kutuyu Kapat ile kapattığınızda liste yenilenir.

Seçim sayfa değiştirince, sayfa boyutunu değiştirince ya da süzgeç uygulayınca sıfırlanır. Tek seferde daha çok talebi işlemek için Her sayfada sayısını artırın (en fazla 100).

Dikkat: Onay ve ret kararları geri alınamaz. Toplu işlemde seçimi göndermeden önce kontrol edin.

Excel ile indirme

1. Listeyi istediğiniz süzgeçlerle getirin.
2. Excel ile indir düğmesine basın. İndirme sürerken düğmede İndiriliyor… yazar.
3. İndirme bitince N satır indirildi bildirimi çıkar.

Dosya ekrandaki sayfayla sınırlı değildir. Uygulanmış süzgeçlere uyan bütün talepleri, hangi görünümde olursanız olun talep bazında ve en fazla 1000 satır olarak içerir. Sınıra ulaşılırsa Üst sınır nedeniyle ilk N satır indirildi; tarih aralığını daraltın. uyarısı çıkar.

Dosyada sipariş numarası ve tarihi, iptal tarihi, ürün, toplam tutar, müşterinin tam adı, durum, iptal nedeni ve açıklaması, onay ve ret tarihleri, ret nedeni ve ret açıklaması yer alır. Kolon başlıkları arayüz dilinizde gelir.

Dikkat: Dosya müşteri adlarını içerir. Paylaşırken kişisel veri içerdiğini unutmayın.

Durumlar

Gecikme sınırı tanımlı değilse bekleyen talepler gecikmiş olarak işaretlenmez.

Sık karşılaşılan durumlar

• Listede Bu süzgeçle iptal talebi yok yazıyor: Seçili tarih aralığında ve onay durumunda talep yok. Onay durumunu ya da tarih aralığını değiştirip yeniden deneyin. Tarih seçmediyseniz yalnızca son 30 güne bakılır.
• Listenin üstünde Bekleyen talepler taranırken üst sınıra (1000 talep) ulaşıldı; liste eksik olabilir. Tarih aralığını daraltın. uyarısı var: Bekleyen süzgeci seçiliyken dönemdeki talepler taranır ve tarama 1000 talepte durur. Tarih aralığını daraltıp yeniden Filtrele'ye basın.
• Liste yerine Bir şeyler ters gitti kutusu çıkıyor: Tarih aralığı 30 günden uzun ya da bitiş tarihi başlangıçtan önce olabilir; nedeni Teknik ayrıntı bölümünde yazar. Aralığı düzeltip Filtrele'ye basın.
• Onayla / Reddet simgeleri ve seçim kutuları görünmüyor: Hesabınızın iptal taleplerini karara bağlama yetkisi yoktur ya da talep zaten karara bağlanmıştır. Seçim kutuları Sipariş bazlı görünümde hiç yoktur.
• Ürün adıyla arama sonuç vermiyor: Ürün adı tam eşleşme arar; adı listede göründüğü gibi eksiksiz yazın.
• Müşteri adıyla arama yapmak istiyorum: Bu ekranda müşteri süzgeci yoktur. Siparişi Siparişler ekranında bulup sipariş numarasıyla burada arayın.

İlgili ekranlar

• Siparişler
• Siparişler — detay
• İade ödemeleri
• İade talepleri
• Liste ekranlarını kullanma